大河网讯 （记者 莫韶华 实习生 王梅杰）外卖小哥是否应有年龄限制？如果内急想借用你家厕所怎么办？客户忘记订单迟迟不确认怎么办？8月5日，首部外卖配送服务规范“千呼万唤始出来”。这则规范是中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草发布的，对外卖配送人员、服务流程、服务质量、异常情况处理等方面进行了详细规定。一时间，网上众说纷纭，网友各抒己见。
外卖O2O方兴未艾 问题频出催生规范出台
近年来互联网餐饮业迅速发展，在方便了消费者生活的同时也产生了一些问题。比如，配送人员服务水平、从业素质参差不齐，服务体验难以满足客户需求，客户如何和外卖人员“相处”等，于是，这一规范平台应运而生。
中国贸促会商业行业分会负责人表示，为了规范外卖配送服务过程，提高外卖配送的服务质量，培育可持续规范经营的外卖配送服务企业，引导外卖配送市场向着规范有序、注重诚信的方向发展，“我们遵循‘规范运营、服务产业、适时发布、及时更新’的原则制定了外卖配送服务规范标准。”
此次"规范"的出台为外卖企业提供了很好的参考，有助于行业更加自律。业内专家表示，外卖O2O方兴未艾，市澈争日趋激烈，这个规范填补了外卖服务行业的一大空白，可以更加有效保障配送服务质量，从而推动外卖市场朝着更加降、有序的方向发展。
9月1日起正式生效 5条规定成热点
这则规范将于9月1日起正式生效，主要内容有5个方面：①商户应在10分钟内确认订单；②外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；③配送员不应进入消费者家中；④配送员应年满18周岁；⑤禁止收取醒行为等。
另外，规范条例还规定了外卖服务机构具备法人资质、固定办公场所，要求外卖配送服务队伍要规模化，配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。外卖配送员应在信息服务平台派单5分钟后接单，配送员到达客户家门口时应轻声敲门，无人应答后再电话短信联系。配送员不应进入客户家中，收取消费或其他不文明行为。
网聚观点：大多数外卖小哥服务到家
彭蕊艳秋梅：鬼知道外卖小哥急嗖嗖的，哪有时间进来，我每次说等一下拿杯水给他们，从来都是说赶时间。人家送门口都够意思了，别想太多了。
‰个午觉：配送员真的超忙，昨天中午点外卖的时候地址没写清楚害配送员以为是隔壁小区。中午太阳特别特别毒，心里很抱歉就切了一块西瓜准备开门给他，结果他连忙拒绝说很赶没时间吃就跑走了。
网聚观点：无规矩不成方圆监管有利才能“和平相处”
喜乐的angiewooo：上次一个外卖小哥说要借我家厕所，我也是尴尬，又想着他可能真的着急；但是我一个人在家手无缚鸡之力又怕不安全。
刘大懒er：如果真的有快递员进来，一个女生在家，可是又不好意思赶人走。上次一个外地打电话是说他找不到小区，进了小区又说找不到楼门，进了楼门又说找不到门牌号！后来又扒门缝又借厕所，吓死我了！
HelloiMax：快递和外卖没有经过允许都不应该进入客户住宅，刑法有一条叫：非法侵入住宅罪。这个规范出的好，监管有力，大家才能和睦相处