舞钢农商银行举办全行规范化服务优化提升培训班
大河网讯 8月12日，舞钢农商银行举办全行规范化服务优化提升培训班，这是该行面向近年来新进青年员工的一次正规系统培训，旨在优化提升规范化服务水平，与省联社、平顶山市农信办和各级银协新标准规范对接。来自辖区机构网点的65名一线柜员、大堂经理和小微贷人员参加了培训。
≥了解，本次培训该行邀请深圳市康派瑞森企业管理咨询公司资深讲师授课，围绕服务礼仪、柜面服务七步曲、大堂营销技巧等内容展开，培训班以现场学习和服务实际操作同步进行。在服务礼仪中，老师将银行员工的仪容仪表要求与在场员工分享，现场点评每一位学员的仪容仪表，并提出整改要求。在柜面服务流程中，老师将银行服务七步曲：招手迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、提醒送、礼貌别传授给学员，在学习理论的同时，将银行业务办理嘲很好地运用其中。
培训中，老师利用理论教育和实战培训相结合的方式，对仪表仪态、晨会流程、柜面服务标准、大堂营销等方面进行教学，并提出明确的细节要求。参训人员踊跃参与，在通关演练中相互鼓励、积极表现，成功完成各项测试。
此次培训针对性强、贴近实际，对一线员工的规范服务及提升文明优质服务水平，都将起到不可估量的推动作用。老师切中要害的点拨剖析、精彩独到的授课讲解、专业到位的礼仪训练、直触心灵的拓展活动、环环相扣的培训内容，让每一位学员深深意识了服务、营销工作的重要性，在潜移默化中提升了服务意识、营销意识、竞争意识和团队意识，真正达到了培训的预期效果。学员们掌握了服务意识提升、服务规范、服务沟通技巧、营销方法等。
该行参训学员表示,作为一线柜员，自己的规范意识决定着今后金融服务的质量,在以后的工作中，一定要强化服务意识，将服务工作高效、务实、深入地开展好，为舞钢农商银行的规范化服务当好先锋；为舞钢农商银行争创“千佳”、“百佳”服务网点、打造标杆银行做出新的贡献