快递企业未眷件保价提醒义务应承担全部责任

法制网北京8月29日讯 记者余瀛波 8月11日，中消协与各地消协共同就快递暂行条例（征求意见稿）向广大消费者征集意见，今天，中消协公开发布的征集意见结果显示：贵重物品、保价和保险问题，位居消费者意见最为集中的五大问题之一。

多名消费者在征集意见过程中，向消协组织反映了自己因“保价问题”而被快递公司拒绝赔偿的经历。

比如，有消费者反映，其于2016年5月1日，通过快递公司由上海快递所购工艺品“玉白菜”到南宁，快递费470元，保价8000元。在送达南宁后发现快递物品已碎，令消费者气愤的是，快递公司承认此事，但却不同意赔偿。

青岛消费者吴女士也反映，其于2015年10月通过某快递公司寄递一块价值6200欧元的欧米茄手表发往成都。寄递过程中，她几次查询快递进程，10月23日网上信息显示该快递依然在南京航空集散中心，12月1日，快递公司告知其快递已经丢失，因未保价只能赔付邮费的3倍共计60元，吴女士对此答复不能接受，要求按照欧米茄表实际价值赔付，但快递公司不同意赔偿。

针对中消协在此次征求意见时明确列举出的“是否有必要对‘贵重物品’进行界定”的问题，吉林消费者周景超、四川消费者郑家华等建议应明确贵重物品的定义、标准。

他们认为，贵重物品不仅包括物品的价值，还包括具有特殊纪念意义的物品。消费者对贵重物品的理解各不相同，如合同、发票、证件、录取通知书、录音等，可能具有无法衡量的价值。因此有必要对其概念和标准进行明确界定。

此外，对于保价问题，厦门消费者陈福猛、江西消费者胡国庆、吴明认为，保价规则加重了寄件人的责任。他们认为，安全送达是快递企业的应尽义务，要求寄件人对贵重物品进行保价，会增加消费者负担，使经营者转嫁自身的经营风险。同时，也为提高收费打开了方便之门。

深圳消费者马进认为：“目前的保价费过高，应在0.01%-0.05%之间比较合理。”

在此方面，内蒙古、江苏、安徽、浙江、河南、湖北、广东、广西、四川、贵州、云南、青海、深圳等地消协组织均提出了修改意见。

其中，陕西消协、甘肃消协建议，快递企业未尽到合同条款、快件保价的提醒义务或者其他应尽告知义务的，应当承担全部责任，并赔偿消费者的损失。