广东上月消费投诉519宗 销售服务仍是重灾区

　　上月消费投诉519宗 销售服务仍是重灾区

　　信息时报讯 （记者 郭苏莹 实习生 孙小鹏） 承诺买车送行车记录仪，却被商家以缺货之名迟迟不兑现；办宽带遭遇整改断网月余……昨日，广东省消委会公布消费投诉情况，数据显示，2016年5月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1289人次，其中接到消费者投诉519件，环比分别上升34.41%、35.16%。

　　4S店须承担违约责任

　　消费者苏先生今年1月在汕头市东风中升恒达汽车有限公司购买一辆日产琪达汽车，4S店当时承诺赠送行车记录仪。但在消费者提车时，4S店表示行车记录仪缺货，须延后赠送。

　　直至5月4日，消费者前后2次到该店进行汽车保养时，均提出安装要求，店方始终以缺货为由拒绝安装。双方协商无果后消费者只得向消委会投诉。

　　销售人员辩解称，赠送行车记录仪的承诺是他个人行为，与4S店无关的说法，不能得到法律支持。依照合同相对性原则，应认定销售人员承诺赠送行车记录仪的行为是其职务行为，即使超越法人章程及内部权限，只要消费者为善意的，对其行为引起的法律后果应由4S店承担，也即4S店应当兑现承诺，免费为消费者的汽车安装行车记录仪。

　　长城宽带拖延退费被投诉

　～莞消费者陈小姐反映去年12月报装长城宽带，商家称缴纳150元押金后可以获得大麦盒子的使用权。但在宽带安装后近半年时间，商家一直以缺货为由未兑现承诺。5月4日，消费者再次到店索取，却被告知活动已经结束，消费者只能购买使用。

　　记者从广东省消委会获悉，2016年5月份，广东省消委会共收到关于长城宽带网络服务有限公司的投诉9件，问题主要集中反映：承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；三线整改导致断网，消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。

　≡此，广东省消委会相关负责人表示，长城宽带对消费者的诉求一再拖延，退网不退费的做法折射出其内部管理运作系统的不完善，更深层次反映出其不重视用户体验，无视消费者合法权益的事实。省消委会将视事态发展情况进一步采取约谈企业、提请监管部门调查查处、支持消费者起诉等方式维护消费者的合法权益。