华为数字化转型解决方案首席架构师孙栋
凤凰科技讯 在上海MWC2016期间，华为举办了数字化运营转型生态论坛。这一论坛的最大看点，聚焦在了国内三大运营商的数字化转型上。作为沉淀了几十年的运营商，想要改变一贯的传统运营思维并不容易。这些挑战，运营商是如何应对的？
目前，运营商正在寻求与互联网企业合作，来实现未来的数字化转型。华为作为方案提供商之一，组织了本次论坛活动。华为数字化转型解决方案首席架构师孙栋在会后的沟通环节，向我们介绍了下一代数字化运营系统Telco OS，其将为运营商数字化转型提供解决方案。Telco OS以大数据为核心，利用其庞大的算法数据为基础设施系统和商业系统提供有效的对接。对于运营商来说，它将对企业内部的生产、决策、运营等各个环节带来影响。
中国联通上海市分公司副总经理沈可介绍，对于数字化的转型，最近大家都在探讨，但运营商从一开始就面临两个困惑：做数字化转型的原因到底是什么？数字化做到何种程度，才算是转型成功？
“目前运营商的收入压力增长或停滞只是表象，它是由于消费者行为和产业链数字化所造成的”，沈可表示。他认为，做好以下四个方面，运营商就有可能实现数字化转型：
1、数字化生产
数字化生产让使用者的物理地点概念变得模糊，原先需要的庞大网络架构将变成软件可处理；
2、数字化决策
大数据决策中心将提供辅助的决策支撑，大数据平台将人人可用、处处可见。例如，目前10010中有一套投诉预警系统，用户打进来之后，客服会从大数据平台收到关于该用户的投诉可能性和投诉方向预警，用红、黄、绿表示风险程度，这便于客服提升服务水准；
3、数字化运营
打造电商渠道很容易，但随着电商的建立，生产交互过程也需要数字化。如上海联通会将所有渠道订单都归入到生产系统中，最后统一调度资源、管理配送，与传统的生产、运输、配送各司其职不同。
4、数字化生态
开放平台的打造，使开发者易于调取运营商的各项能力。
沈可表示，衡量运营商数字化转型的最终效果的标准应为用户满意度提升、公司效益增加和员工感知的提升。
沈可还坦言，对于运营商而言，数字化转型将是十分痛苦的过程，目前的业务人员还不太习惯这种新的模式，而且联通的现有重资产资源都还没有完成数字化改造。沈可希望未来大数据能够提供各种模块和接口，根据产品的需求来适配对应的模块，而不是传统的根据产品需求来生产资源，这是数字化转型真正应该提供的解决方案。