从坐等客户到上门服务——南阳市宛城区联社移动办贷业务全面铺开

“只用手指轻轻一点，7万元贷款资金自动转入我的账户，真是太方便了，农村信用社贷款服务越来越牛了……”，这是宛城区溧河乡的黄牛养殖户赵恒朝对刚办理完贷款的切身感慨，更是当下宛城区农信社移动办贷的一个缩影。目前，该联社移动办贷78笔，发放贷款1308万元，拓展了办贷空间，提高了办贷效率，节省了办公成本，进一步提升客户尊崇度和体验感，使“随时随地 移动办贷”成为广大客户的共识。

探索系统功能，夯实营销基础。省联社移动办贷上线以来，该联社积极对接，加快推广，主动出击，以全员营销个人贷款竞赛活动为载体，充分利用客户关系管理(CRM)系统，积极探索系统操作应用，主要依托移动信贷终端、新版电子银行客户端等操作系统，对辖内客户进行细化分类，将辖内客户分为农户、商户、公职人员、企业职工四大客群，并根据客户的额度需求和担保偏好，对每个客群匹配两个“金燕快贷通”明星产品，为后期精准营销夯实基础，实现了营销从单一“客户”到批量“客群”的转变。

落实上门服务，现场录入信息。该联社借助科技手段，在前期开展网格化营销建档立卡工作的基础上，对各基层信用社辖内的客户信息进行了精准筛选，并按照行政机关、企事业单位、个体工商户、居民小区、行政村等类型进一步区别归类，制定明确的营销推进计划表，逐步推进全员营销，通过智能手段，进一步减轻了广大干部员工的人工成本和时间成本，实现客户精准定位。同时，该联社为方便客户信息采集工作，购置移动终端40部，优秀客户经理每人标配一台移动信贷终端，现场采集客户影像资料，直接录入信贷系统，彻底摈弃了原有复杂繁琐的纸质信息采集表，进一步减轻了广大干部员工的人工成本和时间成本，实现了信息从“人工”到“智能”的转变。

优化办贷流程，提升工作效率。在对采集信息进行分析咨询之后，改变传统“等客上门”的思想观念，主动“上门服务”，化被动为主动，通过双人调查、客户需求问询等环节，直接为客户提供现场评级授信，并按照客户资金需求提交贷款申请，通过线上审批直接实现现踌公。同时，对已签订借款合同的“金燕快贷通”客户，通过新版手机银行可直接实现签约放款，客户可根据自身需求自主还款，客户经理处，随时随地发起，随时随地审批，随时随地查询，摆脱地点时间的束缚，真正做到让客户“不跑一趟腿、资金用到手”，切实提升客户用款还款的便利度，真正让农信社成为老百姓家门口的银行。

移动办贷引领，带动综合营销。通过移动办贷手持终端，客户经理直接现场进行拓展营销、现场调查、采集验证信息、跟踪贷后管理，数据准确及时，提高了办贷服务水平。同时对于采集录入的客户信息，进一步分析研究，根据客户的需求意向和农信社的业务品种，及时向客户进行产品推介，实现存贷款、电子银行等业务产品的综合营销，为客户提供任何时间、任何地点、任何方式便捷快速的普惠金融服务，有效提升服务质量，持续增强竞争实力，逐步向“一流业绩、一流银行”的目标迈进。(决策探索杂志 记者刘振伟 通讯员许垚)