8月中旬,在社旗县城郊乡一位农户家中内出现了温馨的一幕:一位卧病在家的高龄老人在其子女和银行员工的搀扶下,在银行存折挂失申请书签名处颤颤巍巍地按上了自己的手印,老人和他的子女握着两名银行工作人员的手连声道谢。 原来是一位客户来到社旗农商银行城郊支行办理低保存折挂失,但存折是家中老人的账户,必需由本人才能办理,但老人一直卧病在床,无法行动不能到银行办理挂失业务。得知情况后,针对老人的实际情况,城郊支行决定为老人提供上门服务,将柜面服务延伸到客户的病床前。 当天下午,社旗农商银行城郊支行两名工作人员就带着相关材料,来到老人家提供上门挂失办理服务。病床上的老人,在看到出现自己家中的银行工作人员后,流露出激动的眼神和真挚的笑容。随后,城郊支行两名工作人员对老人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作,在办完所有手续后,两名工作人员衷心祝愿老人早日康复,并及时赶回支行进行资料审核。 第二天,老人的家属拿着相关证明来到网点办理正式挂失补办,但这时出现了新的状况,老人的身份证件也丢失了。在了解到老人卧病在床同样不能补办身份证后,城郊支行副行长亲自咨询上级业务授权部门,了解这个特殊业务中的“特殊业务”如何办理。并亲自向总行分管领导申请签字办理,最终圆满为老人补办出存折,让老人顺利领到了自己的低保,解决老人的燃眉之急。业务办理完之后,老人的家属感谢不已,质朴的话语中流露出的是对社旗农商银行工作人员的感激与信任。贴心的服务体现了社旗农商银行“服务三农、相融共生”的服务理念,更体现了银行“铁规章”与“人性化”处理的完美融合。 近年来,社旗农商银行一直深化“以客户为中心的服务理念”从细处着手,扎扎实实地为客户解决好每一个问题,在严控风险的同时,努力为客户提供优质专享服务,将优质银行服务送上门,让客户享受到来自社旗农商银行的便捷与温暖。(决策探索杂志 记者刘振伟 通讯员张维地) |
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