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小区物业亟待建立服务评价和淘汰制度

评论: 0|来自: 经济参考报

摘要: 中国消费者协会近日发布的国内部分住宅小区物业服务调查体验报告指出,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平,反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃 ...
中国消费者协会近日发布的国内部分住宅小区物业服务调查体验报告指出,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平,反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等物的管理,还是在安保、门禁、信息公示等人的服务方面,与业主对美好居住环境的期待存在较大差距,服务质量还有大幅提升空间。   网民指出,随着卓商品化,物业公司与业主之间的矛盾不容忽视,物业公司和相关主体应该共同努力,多措并举,切实提高物业服务质量。

  网民陈醒认为,目前物业服务质量的好坏主要依靠物业服务企业自律,但是出于成本利润考虑,物业服务企业很可能会减少支出项,会采取量减少雇员、拖延问题解决时间、设施坏了尽量小修小补等省钱做法,这不但会对住宅小区共有部位、共有设施设备的使用寿命和使用价值产生负面影响,同时也不利于物业企业服务质量和专业化水平的提升。

  网民刘军认为,物业服务企业是小区业主聘用的管家,业主有权根据管家的服务水平决定其是去是留,尤其是在管家服务质量低又经营亏损的情况下,业主更是有权要求更换物业。由于当前物业服务企业退出机制尚不完善,对于服务质量低劣、态度蛮横的物业企业说不得、轰不走的问题较为严重,很多业主敢怒不敢言。

  网民刘大军建议,有关部门要严格监管执法,加快建立住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与的协同共治工作机制,推动物业服务行业长远降发展。

  网民建议,监管部门要求物业企业制定相应的管理制度和服务承诺,根据服务内容和小区规模确定收费标准,明确小区内公共设施有偿服务收费后的比例分成。

  此外,监管部门要对物业服务质量进行评定。建立红黑榜及淘汰制度并进行公示,对服务质量差的物业公司要进行整顿。整顿不到位的,要降低物业收费标准,或者勒令退出该小区的物业管理。

  

本资讯标题,小区物业亟待建立服务评价和淘汰制度
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