国美集团副总裁林超
凤凰科技讯 8月18日消息，今天上午，iWorld 2016数字世界高峰论坛在成都新国际会展中心召开。国美集团副总裁林超在演讲时表示，互联网尤其是移动互联网重塑人们的消费行为，用户需求和迭代加速，企业转型要聚焦用户的本真需求，创造极致的消费体验。
林超介绍说，国美在回归零售本质的工作上，通过一系列创新性的实践取得了明显的成果。如何做的？其总结为三点：优化供应链，创建新嘲，形成强链接。
林超表示，传统时代零售业最贵的是地段，零售互联网时代最贵的就是链接，链接就是为消费者提供超出其预期的增值服务，从而增强用户黏性，并在互动中激发新一轮的需求创生跟满足。
林超还认为，服务也是零售很重要的一环，也是最容易产生消费者黏性的一环。需求是缔造伟大商业传奇的根本力量，我国处于消费升级的关键阶段，提供有效的供给，创新新的价值渠道，实现强有力的连接才能满足用户的真需求，才能塑造移动商业中的新生态。
以下是林超的演讲实录：
林超：尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家上午好，我是来自国美的林超，非常高兴有这个机会在这里和大家交流，也感谢主办方提供的交流平台。
这两年经济增长持续面临下行压力，各行各业有效增长都处于相对乏力的状态，4G、5G、人工智能、虚拟现实等技术层出不穷，同时在加速与实体产业的融合，数字化、虚拟化的趋势日益出现。
互联网尤其是移动互联网重塑人们的消费行为，用户需求和迭代加速，时代的变化也给了各行各业变革和改革的新的课题。这种情况下，我们认为企业转型要聚焦用户的本真需求，创造极致的消费体验。
国美在回归零售本质的工作上面主要是通过一系列创新性的实践有效带动市场消费，取得了明显的成果。截至目前，国美已经连续13个季度实现了盈利，截止15年底国美连续三年复合增长率为17.3%，是行业增速的近2倍。
国美是如何做的？有三点，优化供应链，创建新嘲，形成强链接。
在现实的情况下我们能够看到的是整个经济的增长动力处于深刻转换中，但消费对经济的拉动作用还是非常明显的，根据国家统计局的数据显示，2016年上半年消费指出对经济的增长率达到73.4%，成为三架马车的主要马车。消费持续升级与供应产能日益过剩，库存加重，还有一些矛盾，零售业作为反映国民经济发展的晴雨表，在供给侧改革进入深水区之时，企业更应该深化自身的供应体系，提高供给结构对于需求变化的适应性和灵活性。
经历了三十年的发展，国美依托自身深厚的供应链采购跟大数据分析优势，改变了供应链上商品的传输结构，与供应商协同努力，共同提升有效供给的质量，对此我们打破与供应商之间的隔热墙，开放我们的ERP等信息平台，与供应商全面对接信息系统，双方实现全产品环节的信息共享、产品共融。打破零售与制造的边界的同时提高了产业链的运作效率，让按需设计、生产、配送成为现实。
我们加深与市场中消费者零距离沟通，我们洞察市场中消费者在高端、新潮、奇趣的生活需求，我们产品采购过程中注重加入互联网元素。近几年我们逐渐引入互联网家电、嵌入式家电、新奇特产品、高端生活家电等，并建立了很多体验性店中店、售后专业服务中心。国美着力为消费者打造降生活，前瞻性的推广使我们得到了行业和权威机构的好评。
我们认为一个企业的供应链服务能力不是撒于能提供的产品的广泛度，而是产品的精准度，也就是说供应链的市场相应力度和速度决定了供应链的竞争能力。国美不断提升供应链的服务能力，从卖产品到选产品逐渐开始主导供应链。目前国美反向定制的产品达到35%，降低家电市斥存，倒逼家电市场升级，助力经济结构升级，实现了我们与供应商与消费者的多赢。
我们认为移动互联网正在改变人们的思维习惯和消费习惯，社交网络新技术也快速渗透人们的生活，尤其80、90后消费者崛起，呈现出消费入口多元化、信息获冉式碎片化、交流沟通嘲化的趋势。我们创建体验性、使用式嘲，让消费者最真实的购买意愿得到最终的体现，我们进行门店改造中，建设了智能主题的体验乐园，游戏的体验专区，社区电影院，厨房烘焙教室体验厅、国蔬吧体验厅等一系列新型嘲体验区，将门店打造成为一个真实的吃喝玩乐学的生活空间。
我们改变了信息的传播路径，江源县单向的信息输出转变为双向的信息交换，让消费者在产品使用跟体验中发现自我，认识自我，这是我们的突破。目前国美各种体验馆已经全面落地，并在全国逐渐推广。我们今年注重推进的智能体验区已经覆盖200多家门店，同时我们已经开设了28家HTCVR体验厅跟3家暴风体验店，以优质体验和服务获得消费者的广泛好评。
传统时代零售业最贵的是地段，零售互联网时代最贵的就是链接，链接就是为消费者提供超出其预期的增值服务，从而增强用户黏性，并在互动中激发新一轮的需求创生跟满足。
对于国美来说，在创造强链接的过程中着重考虑两个增量要素，一是高附加值服务，二是资源社会化所形成的共赢生态，在发展中国美深度植入这些考量与用户形成强链接。提供高附加值的服务方面，我们打造了微店来购平台，微店旨在构建8小时以外的零售服务系统，让消费者可以跟国美全天候全方位进行互动。目前已经完成第一阶段构建10万微店计划，店铺周活跃度达到73.86%，居同行前列。
服务也是零售很重要的一环，也是最容易产生消费者黏性的一环。国美建设国美管家平台的过程中联合众多供应商、服务商，共同为用户打造家电、安装、保养、维修等一站式服务平台。在资源社会化形成共赢生态层面，国美着力发挥自身的连接属性，挖掘消费者的关联需求，引入物业公司和家装公司等资源，实现合作方的共赢。
在大件物流能力上国美具有绝对的优势，国美正在开放我们的物流平台，与社会共享国美低成本高效率的物流体系，物流上实现成本中心向利润中心的转变，打破自身边界，向更多第三方业态开放，同时吸引更多业态进行融合，无边界满足用户的需求。
需求是缔造伟大商业传奇的根本力量，我国处于消费升级的关键阶段，提供有效的供给，创新新的价值渠道，实现强有力的连接才能满足用户的真需求，才能塑造移动商业中的新生态。
以上就是国美当前进行的探索和思考，谢谢大家！