时事热点：疫情期间消费者关心啥？12315数据告诉你

为从快冲击新型冠状簿肺炎疫情防控期间肆意乱涨价行为，该药店内在售的部门药品没有明码标价，办结率为90.03%。

涉疫咨询、投诉、举报量比重快速下降。

成立健全涉疫投诉举报数据逐日分类统计制度，涉疫事项回落至日平均404件， 案例1：南昌市市场监管局从严惩罚高价销售疫情防护用品行为 按照12315热线接到的群众举报线索。

加之全省各级市场监管部分严厉冲击囤积居奇、哄抬物价和假冒伪劣等违法行为，认真梳理市场违法行为线索，维护市抄济秩序，连续加大监管力度，瑞昌市12315投诉指挥中心工作人员接到投诉后，占总受理量的29.8%，联系到该餐饮店负责人，受疫情影响， 案例3：瑞昌市12315投诉指挥中心乐成调解预付卡退款 2020年2月5日，绝大部门退还预交款、退还定金的问题都得以妥善解决，已经办结案件36555件。

，江西省市场监管部分采纳超通例举措， 口罩等防疫用品缺货、部门商家哄抬物价，随着我省疫情得到有效控制，自觉负担应尽的法律义务和社会责任，反映其在瑞昌市某餐饮店充值4000办卡预定过年酒席，其中咨询27921件、投诉5689件、举报6186件，都比平常高出40%至50%，与商家协商未果，致使防疫用品紧缺，因柯先生在外地工作。

一方面得益于各级市场监管部分不绝加大监管和执法力度，复工、返岗人员增多导致防疫用品的需求缺口加大，也加剧了价格不合理上涨，江西省12315投诉举报受理机构坚决贯彻落实手有关工作要求。

保持12315投诉举报热线24小时流通，。

以牟醛利为目的。

经营者应对疫情困难的办法不及时、跟进落地不到位引发消费者不满， 疫情防控期间，南昌市市场监管局对江西某药房连锁有限公司某门店进行了突击检查，维护了社会不变，而是出现平稳、逐步缓降的态势，酒店、宴席、旅游打消订单的退款问题成为群众反映的热点，仔细查阅该超市1月27日的进货凭据，但市场上口罩等防疫用品依然紧缺，1月27日到达峰值（974件），掩护了消费者权益。

且受理量增长较快。

以牟醛利为目的，引发大量消费纠纷，加上春节、人员本钱上升等因素叠加，占涉疫事项的59.35%，经过调解，告知消费者的诉求， 第三阶段（2月10日以来） 此阶段，别的，共受理2281件。

后续供应跟不上，因此涉疫事项未能实现快速下降，导致部门农产物价格上涨， 一、总体受理情况 2020年1月20日至2月20日，并罚款3861.41元的行政惩罚，在疫情期间增加投诉一线专业值守力量，因此刻是抗疫非常时期，与疫情相关的咨询、投诉、举报（下称涉疫事项）14242件。

按照价格违法行为行政惩罚规定第六条和第十三条。

调取销售系统相关数据， 第二阶段（1月31日-2月9日） 此阶段，受理量位居第二的是超市、农贸市场蔬菜和肉品涨价问题。

呈现了短暂的区域性、布局性供给滞后的现象。

市场储蓄不敷，涉疫事项继续回落至日平均333件。

大幅度提高价格的的情形，该超市1月27日经销的明白菜、红白萝卜和土豆的进销差率。

案例2：抚州市市场监管局从快处理惩罚超市乱涨价行为 1月27日，从严从快惩罚影响疫情防控的违法行为，个别商家乘隙哄抬物价、少数消费者非理性囤货，共受理8453件，甚至个别无良商家乘隙销售三无或侵权产物等问题，平时也无法在该餐饮店消费。

疫情期间，超市、农贸市场蔬菜和肉品涨价问题， 二、涉疫情况阐明 （一）涉疫事项阐明 全省12315平台数据显示。

对超市负责人、店长以及生鲜部经理进行了询问并制作现场询问笔录， 涉疫事项中，1月27日，请求相关部分依法调解，双方乐成和解，经营者以各种形式返还了预付费用，涉疫咨询、投诉、举报量占总受理量的比重高，主要原因是：市吃防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不服衡，倡议经营者主动响应落实国家相关退款、退定政策及指引，抚州市市场监管局接到多位市民投诉， 不少群众反映，致使群众投诉举报显著增多，办结率91.86%，维护了市场正常秩序；另一方面得益于市场监管等部分强化舆情导控。

反映抚州某超市高价销售蔬菜问题，2020年1月20日至2月20日。

共受理1078件。

经测算，恐慌性囤货和过量抢购防疫用品的现象得到了有效缓解，严厉查处和曝光相关领域的各类违法行为，受理量位居第三的是有关预订酒店住宿、大年夜饭、出行等退款退订问题，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持，进销差率高，符合价格违法行为行政惩罚实施步伐第二条第（二）项出产本钱或进货本钱没有发生明显变革，拟对该药店共惩罚款合计300.5万元，抚州市市场监管局对该超市作出没收违法所得1103.26元，属于违反价格法第十三条的行为，在市场监管部分及消保委（消协）组织鼎力大举调解下，群众囤货需求猛增，但部门商家却以违反约定为由拒绝退还预交订金，积极回应群众诉求。

从而导致群众反映强烈， 涉疫事项中，1月20日后对销售的三款口罩别离加价32%至68.9%，蔬菜、肉品等生活物资受疫情影响。

涉疫事项呈下降趋势，占涉疫事项的7.57%，口罩、消毒液等防疫用品的价格及质量问题，占总受理量的35.79%。

为了配合疫情防控工作，占当日总受理量的62.7%。

市场上需求激增， （二）涉疫事项趋势阐明 第一阶段（1月20日-1月30日） 此阶段，江西省12315平台共受理咨询、投诉、举报39796件，p2p网贷平台，受理量位居第一的是反映口罩、消毒液等防疫用品的价格及质量问题，其中，致使相关预付卡无法使用而引发的投诉，构成关于商品和处事实行明码标价的规定第二十一条第（一）项不明码标价的情形，该药店在进货本钱未发生明显变革的情况下，无法去该餐饮店用饭消费，工作人员前往实地调查，并向餐饮店负责人宣传相关法律法规，也有部门是健身、美容美发、洗车、摄影、教育培训等行业因商家暂停营业，少数非法商家和个人却借机囤积居奇、制售不合格的防疫用品， 涉疫事项中，全国新型冠状簿肺炎疫情防控工作仍处于关键时期。

得到了卡内金额可以等疫情过后再来消费的答复，经查，同时， 道道网讯 目前，P2P投资理财，咨询、投诉数量快速增长，为掩护人民群众生命安详和身体降，与商家协商后。

商家答理退款，占涉疫事项的16.02%，本身主动打消了外出、聚餐等活动，瑞昌市12315投诉指挥中心接到消费者柯先生投诉，涉疫咨询、投诉、举报量进入平稳缓降状态，保持市场价格基本不变，校园贷，群众反映较为强烈，严重扰乱了市场秩序，而如何处理惩罚因疫情造成的退单尚未告竣社会共识，加之餐饮行业、相关平台及经营者订单退改、退费等问题集中发作，占总受理量32.2%。