跨越数字鸿沟一键呼变身政策通

跨越数字鸿沟一键呼变身政策通

发生地点北京市通州区

事件看点一键呼开通社区广播功能，宣传养老及防疫信息等

一键呼即居家养老服务信息机，实现了养老服务与老人需求之间的快速对接。今年2月，北京市通州区一键呼的社区广播功能正式运行，广播内容包括失能护理补贴、降雨天气预警通知、疫情防控通知等信息，自开通以来，收听率从24.9%上升到了51.2%。

目前，在养老服务机构执行二级响应防控措施的要求下，各巡视探访单位已暂停入户探访，一键呼养老广播的作用显得更加不可或缺。

通州区民政局通过一键呼广播建立了收听状态监测、回访及信息转介机制，起到了以下作用：实现自动探访，快速了解老人居家状态；养老广播发送完毕后的第3天，由专人统计养老广播收听率，并整理出未收听广播的老年人名单；实现信息传递：将政府声音（包括但不限于惠老政策、疫情防控提醒等）及时传递到老人家中。

信息转介：将未收听广播的老人名单转给巡视探访单位和居（村）委会，对老人的居家状态早预警、早报告。

一键呼广播内容主要包括政府工作消息、政府政策消息、便民服务消息以及专业养老信息，老人在使用的时候只需做到一看二压即可接收服务。一看：当有语音留言时，养老广播指示灯开始闪烁。二压：直接按下该键，10秒后开始自动播放语音，播完后指示灯熄灭。

目前，通州区一键呼服务项目已为通州区符合条件的2351户（含停机保号110户）巡视探访老人、计划生育特殊困难家庭老人上门安装一键呼电话机，提供一键呼服务。下一步，通州区民政局将继续扩大一键呼项目的普及率，让更多老人实现一机在手，居家养老服务全有的贴心服务。