用抢票软件提前抢节日车票？有人抢到票时，火车已经开走

依照目前全国铁路车票预售期15天的规定，12月18日起，旅客可通过12306网站、12306手机客户端或拨打95105105订票电话，购买2022年1月1日的火车票，12月19日起可购买2022年1月2日的火车票，12月20日起可购买2022年1月3日的火车票。

随着假日临近，各种抢票软件又蠢蠢欲动。解放日报·上观新闻记者搜索发现，有些软件甚至打出黄牛专用脚本最好用的抢票软件等旗号；部分提供火车票代订服务的小程序也以12306抢票命名。这些软件或小程序靠谱吗？

网上各种抢票软件的自我宣传页面

对此，中国铁路官方售票渠道12306已反复强调：12306未授权其他网站或App开展类似服务，加速、抢票等均非铁路官方提供。消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都要在铁路12306购票系统排队。部分抢票软件还可能存在个人信息易泄露、附加收费、捆绑销售等陷阱。因此，12306建议旅客认准12306官方网站、App及小程序购票。

事实上，已经有旅客使用抢票软件而耽误行程。今年十一长假，上海市消保委就接到一起使用抢票软件购票，票刚买到，火车已开走，购票软件拒绝退票的投诉。消费者周女士于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到虏的一人次火车票，当时未显示抢票成功。次日7时28分，周女士收到短信提示已经出票，可出票的是7时24分出发的列车。周女士无法出行，联系平台退款却遭拒。

在抢票软件附加收费、捆绑销售方面，12306也披露了相关案例。例如，A先生通过某购票网站购买了一张京津城际二等座火车票，票价显示为54.5元，提交订单后价格自动变为74.5元。经过查找，A先生发现，票价包含20元高速出票费，且高速出票费隐藏很深，不仔细找很难找到。A先生手动操作取消了多收的20元，却发现该购票网站的捆绑销售套路并没有结束，订单总额变成66.5元，并且以红色小字注明已优惠2元。原来，系统又默认勾选了火车票折扣券酒店抵用券等，费用仍比54.5元的实际票价多出12元；A先生仍想手动操作取消附加服务，该抢票平台系统显示行程重复，又自动跳转到原订单……这意味着A先生陷入了不购买附加服务，就不能购买火车票的恶性循环。

图片来源：铁路12306

中国铁路客户服务中心表示，旅客应直接登陆12306网站或使用12306手机客户端购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行；也不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。

中国铁路还表示，旅客通过官方渠道12306在线购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补；当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。

需要注意的是，今年购票还有一个新要求：身份核验。为做好新冠肺炎疫情常态化防控，同时便于乘车人及时接收到列车运行变更信息，旅客在购买火车票时需要预留乘车人本人的手机号码并通过系统核验。

图片来源：铁路12306