被窝整装升级十心实意安心服务承诺 业主可在手机端监工

　　中国经济网北京4月11日讯（记者 李方）4月10日，以品质整装·让家更美好为主题的被窝整装十心实意安心服务承诺升级发布会在北京举行。早在2021年9月，被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度，推出十心实意安心服务承诺，明确家装服务标准。此次会上，被窝针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布。此外，被窝推出工地直播，停一赔百承诺，业主可在手机端进行监工。

　∵体而言，此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。如围绕价格不透明的现象，恶意增项，双倍返还服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外，围绕装修质量不过关的痛点，从原质量20项，砸掉重做扩展到质量30项，砸掉重做，承诺若出现被窝品质施工30项中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。

　　近年来，随着住有所居向住有优居转变，家装消费呈现出提质升级的新趋势，消费者对品质的要求越来越高。根据贝壳研究院2023家装消费品质报告显示，家装领域正逐步成为居民消费核心一环，同时，消费者对家装服务品质的要求更加全面、精细。然而，消费者在体验家装服务后，企业推荐度并不高，仅为31.9%，在材料产品、装修工艺、价格计划外增项、售后维保服务上，都有不同程度的担忧和现实痛点。

　　国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐指出，市潮荣的背后家装服务也存在着诸多问题，不仅影响了消费者的装修体验，也制约家装行业的持续降发展，包括标准体系、价格体系、售后体系等。保障家装消费质量应该是一项长期性、系统性工程，需要通过建立家装服务标准认证体系，健全家装服务纠纷的解决机制，推动建立家装服务承诺联盟等手段助力家装服务转型升级。

　　全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊表示，家装企业需要通过新技术、新模式、新管理方法、新组织架构等手段，提升自身新质生产力，关心和尊重消费者，推动行业向高质量发展迈进。

　≥悉，结合在家装科技及数字化方面的优势，被窝此次推出工地直播，停一赔百承诺，利用自研的360°灯式摄像头，施工时段每日工地全景直播，业主可在手机端进行监工，实现装修不用盯，被窝全搞定，确保所见即所得，所得即优质。此次发布还增加了30日价保，买贵退差、设计漏项，退设计费、响应及时，30124等新服务承诺。

　〈壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示，无论是通过科技、管理或方法，都需要有一套机制能够让标准落地，才能不断提升产业的专业能力，给客户提供更多确定性，完成一个美好的家。