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手忙脚乱 三星Note 7美国召回计划被指陷入混乱

评论: 0|来自: 凤凰科技

摘要: 美国是Note 7召回的重灾区,在需要召回的250万台机器中,美国独占100万台,而网友活跃度较高的论坛Reddit,现在已经炸开了锅,用户们疯狂吐槽三星客服的无力。 ...

美国是Note 7召回的重灾区,在需要召回的250万台机器中,美国独占100万台,而网友活跃度较高的论坛Reddit,现在已经炸开了锅,用户们疯狂吐槽三星客服的无力。

三星Note 7

凤凰科技讯 北京时间9月19日消息,据外媒报道,在各种爆炸、禁令和三星的声明中,Note 7一跃成为新闻头条的常客,现在恐怕没买Note 7的用户也大概知道该机的召回步骤了吧。不过,现实依然残酷,三星的召回换机计划被指已陷入混乱。

美国是Note 7召回的重灾区,在需要召回的250万台机器中,美国独占100万台,而网友活跃度较高的论坛Reddit,现在已经炸开了锅,用户们疯狂吐槽三星客服的无力。

其实三星在美国的召回计划很明确,9月15日之前购买Note 7的用户连配件都不用带就能换取一台新机(21号才到货,现在运营商会提供备用机)或退款。不过,真正操作起来,三星却手忙脚乱了。

下面是用户在Reddit上的抱怨:

“昨天,我拿着Note 7去三星店里换机,但遭到他们拒绝,我打了客服电话,那边却告诉我支持换机,这到底是怎么回事,难道它们不是一家公司吗?”

“今天,我到Verizon的店里换机,但没有携带原装的盒子和充电器,结果Verizon的店员给我要折旧费,充电器要价30美元,包装盒要价10美元。我马上拒绝并打电话和上网投诉,最后这件事才得到正常解决。”

“今天我试图去百思买换机的,但它们也要求我带盒子和充电器一同退回,谁还记得盒子放在哪啊!”

“我是通过电话来预约退机的,Verizon那边告诉我会有专人回拨,但等了几十分钟也没消息。第二天我继续打电话,得到了同样的答复,但几十分钟后还是没人理我。最后,终于有电话打来,但那边却说现在还没开始召回,让我等下个星期再联系。期间,更是根本没人提醒我手机会引发危险。”

虽说这只是个案,但只要有一台有爆炸危险的Note 7未被收回,用户就会担一份风险。看来,三星在手忙脚乱间并没有与运营商达成默契,负责召回工作的某些工作人员也缺乏培训。如果这样的情况继续下去,将会是对三星声誉的巨大打击。(编译/吕佳辉)

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