淘宝客服协同卖家欺骗消费者

8月6日在淘宝上网购的虚拟物品：我要求商家发我需要的图片来给我看，发过的图片看后满意。我就下订单买了，发现商品与我所看图片不符，要求退货。淘宝要求商家和我协商。我也同意了协商，协商结果出来后商家不遵照约定。我只好到8月26日和商家协商修改协议。商家不同意，只好请淘宝客服申诉，申诉第一次告诉我商家没有违约。第二次申诉才说商家违约，他们会联系卖家和我协商，到9月20日都不见卖家联系我。我在此咨询淘宝客服，连淘宝客服都不知道卖家是否联系我，然后淘宝知道自己做出了结果但是没有督促。承诺：退款，五个工作日内将款退到我支付宝上。9月30日我在咨询说事情处理的结果出来了没有给我回复说处理还需要一段时间。到10月9日再问，说三个工作日内必给我处理，到今日，说给我上报。