去哪儿网未入住不退款

投诉去哪儿网「霸王条款=不可取消」 姓名：张帆，联系电话：1882336####，邮箱：532329028@qq.com，性别女，投诉人张帆，投诉网站：去哪儿网，涉及金额人民币718.22元，投诉人地址：深圳，订单号：100932582450 一、2016年9月17日下午21：47在去哪儿网官方网站上订购香港三十六酒店，订酒店时网站提示填写英文名字，入住时间为9月23日-9月25日。订单提交后由去哪儿网确认，确认期间，并无去哪儿网工作人员致电告知，用英文名需要修改。二、9月23日下午因证件姓名与订单姓名有出入，需修改。香港酒店经联系并告知，只要去哪儿网工作人员进行协调修改，便可入住。所以速与去哪儿网工作人员联系取消或修改订单，去哪儿网工作人员表示无法办理。从下午16:00沟通至晚上22:00，沟通期间去哪儿网工作人员态度不是处理事情的初衷，只表示无法办理退款，也没有任何处理的方式。因没有修改，无法入住，酒店方表示也不能取得去哪儿网订单的酒店费用。三、客户强烈质疑：去哪儿网无法给予酒店入籽用也无法退款给客户，这费用去向，是给去哪儿网吗？从9月23日至今，近20个自然日。已多次与去哪儿网沟通无果，并已过了入住时间，因此请求退款。既已过入住时间，当天也无法办理入住，更无法赔偿客户在过程中损失的费用。这中间的误餐费、旅途费等其他费用，本来初衷是一概不追究。现保持原诉求：请退还酒店订单金额人民币718.22元；另请求1赔偿客户在中间的通讯费，误餐费，旅途费等费用合计人民币2000元。2去哪儿网工作人员道歉。