京东商城销售有产品制造或功能缺陷产品

1、收到商品后发现产品无法实现宣传所说的功能，咨询厂家客服，建议换货，我按照要求换货，可是拿到的货依然存在同样的问题。 2、再次咨询厂家客服，拒不承认功能缺陷，还对客户咨询发送笑脸予以嘲笑。 3、对于这样的有功能缺陷的产品我是否可以申请三倍赔偿？对于客服人员的服务态度我是否可以投诉？ 4、针对两方面问题，我投诉到京东客服后，京东客服一直强调销售的是“原装正品”！作为商家销售产品，能够保证原厂包装即可，至于商品质量是否是正品或者其他情况，他们有权加上“正品”描述吗？三星Note7就是一个案例！ 5、对于功能缺陷，京东反馈厂家认为是用户使用方法的问题，产品没有问题，我问他们我返回去的产品检测过吗？有检测报告吗？京东说没有可以提供的检测报告。 6、为了证明我手里产品问题，我将网站商品宣传截图和实物功能缺陷照片发给京东，希望能够比较下，结果他们说我发的图不是一个产品的图。