根据国家工商总局近期发布的网络市场监管工作年度报告（2015年）显示，2015年全年全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件同比2014年增长了87.3%，网络购物的投诉增速远远超过整体网购规模增加速度，连续两年排在了服务类投诉第一位。
网络市场监管工作年度报告：网购投诉增速超规模增速
网络投诉的数量增速超过同期网购规模的增速，其中一个主要原因就是因为投诉渠道建设得到大力发展，投诉通道畅通，另一个原因是消费者维权意识提升。
投诉的主要问题包括商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟、物流配送速度慢、物品损坏等。
另外，O2O生活服务的投诉明显提升，餐饮、旅游、票务、出行租车等等成为热点，而移动社交平台的电商则是问题多发区，售价、欺骗、收款不发货、出售违规违禁产品的现象严重。
为了解决网络购物高投诉率以及规范网络购物，国家工商总局表示，将加快制定出台网络交易失信惩戒办法网络经营数据信息报送规定等规章和规范性文件，并眷研究制定网络交易案件跨区域协作相关规范。