11.4在去哪儿订购北京速八酒店,入住一晚,账号15855118162.操作两单,同样的操作步骤,第一个订单的取消险明明勾选了但是却没有,第二个订单取消险勾选成功,并且退房成功。但是第一个订单,却无法取消退房,导致最终没有入住却被收费。拨打去哪儿客服电话010-10101234,客服只是称技术部门称正常的,但是并没有正对性问题去给予相关凭证或者解释,态度极其敷衍,并且称如果客户提出疑问,应该客户提供凭证,但是这个去哪儿平台后台操作系统客户又看不到怎么去核实呢?这使得客户完全只能是被动接受状态,非常不负责任。要求核实,为何取消险明明勾选了但是结算时却没有,同样的两个订单,为何第二个就可以成功退费取消,第一个不可以?现要求:去哪儿系统操作闪退问题导致我未勾选成功取消费,现在要求按照勾选后可以取消退费90%的费用来给予退费。
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