美的?质量差,售后烂,这就是美的! 本人于2014年在潜山美的专卖店购买一台美的电热水器,商家郑重承诺,6年免费保修!6年内有任何质量问题不用您花一分钱! 美的在我们家也算得上知名品牌了,按理说质量和售后都是不错的,然而事实却让人大失所望,热水器用了一年多的时候左侧有个部位轻微滴水,估计是哪儿松了,因为不影响使用,就没在意,直到10月30号我家热水器出现了不加热,拨打了美的售后服务热线4008899315,因本人白天要上班,所以跟客服强调明天上午9点前在家等,请务必安排师傅过来看看,因为连续的阴雨天气,洗澡基本就靠热水器,可是上午快到10点了,别说来人,我连个电话都没接到,情急之下我又打了一个电话到美的热线,客服还是回复我会眷安排服务人员和我联系,就这样我一直等到中午都没有等到一个电话,耽误我一上午的班,下午去上班了,三点多的时候才有个师傅打电话来,电话因为上班没接到,我回过去的,我跟售后的师傅说6:30下班希望他能来给我修一下热水器,然而售后的师傅却说自己在桐城市,根本就不在我们潜山县,下午来不了,最快要到明天,好吧,跟售后的师傅说我白天要上班,那就明天6:30下班麻烦你过来吧! 然而第二天还是让我大失所望,五点多的时候售后的师傅来电话说自己中午到潜山来了打我电话打不通,又回桐城去了,今天又来不了了,又是明天!明明说清楚我白天上班6:30下班的,你中午来有什么用??我真的很恼火,我打电话给美的热线问他们到底什么意思,服务人员根本就不在当地怎么给我们服务?到底什么时候才能来给我修好热水器?答案还是我们眷安排师傅! 一直到第四天中午售后的师傅才来,我为了修热水器,还有配合这位师傅的时间请假中午回家的,售后师傅都没有通电试机没有做任何的测量,就站在热水器前面看了看,告诉我,你的热水器是正常!!!正常的??热水器只能出四五分钟热水是正常的??下面这位师傅发表了一番长篇大论,好像说热水器的热水本身只有三分之一,如果放着不停就只能放四五分钟,反正我只听懂了这么一句,在这里我想问一下大家,你们家的热水器只能出热水四五分钟吗? 人家是专业的售后师傅,振振有词的,我也不好争论,我说顺便把漏水问题看一下吧,哪里松了给我紧一下,这位大师傅再一次在不试机不检测的情况有发表了机器正常的讲话,你这个水是正常的,是一点冷凝水,...没等售后师傅的话说完,水漏的越来越快,师傅这才拿起工具检查机器,这一检查不要紧,只见师傅在机器侧面弄了一下,水哗哗的留下来,售后师傅告诉我,机器修不好了,内胆破了,。。 我一直用的好好的机器,轻微的漏水怎么你一来就变成水哗哗的流下来,?美的热水器也是国家名牌产品怎么没用两年就内胆破了?这位师傅的解释是:你们潜山的水质不好,把内胆烂破了,漏水是因为你停了两天没用洞变大了,.....我只能说从一开始进门,这位专业的美的售后师傅就在糊弄小毛孩,同小区邻居比我机器买的早的杂牌热水器,他们到现在都还用用的好好的,难道就我一家的水质差?自来水厂给我们家是专供的自来水么? 我说那现在怎么办吧?售后师傅说这个机器只有你们找到发票出并且要出300元的折旧费给你换机,我说你眷处理我的问题吧,已经耽误我很多事了,售后师傅走了,说会眷给我办理最迟后天,可是一直到今天9号,我接到的本地客服的电话是,不给折旧费,你们找别人修吧!我们不给你修,从我报修到今天已经10天了还没有处理,折旧费的问题我打打了两三次电话到美的热线,公司的回复永远是你的问题我我们会眷安排人员给你答复,我必须问问美的公司,你们承诺,6年免费保修!6年内有任何质量问题不用您花一分钱!现在你们的机器质量问题修不好,只有换机才能解决,我只是行使我购买的美的热水器6年免费保修的权利,我不要求换机,凭什么强迫我们出折旧费?换机是你们提出的,折旧费你们想要就要还有王法吗?以后我们买了汽车,质量问题修不好了,商家会说你出三万块折旧费吧,我们给你换个新车,我们买的哦房子有问题商家会说你出三十万折旧费吧我们给你换个新房子......... 美的,用了两三年的热水器内胆破了,质量我就不说了,你们的售后都烂成什么样了?消费者还敢买你们的产品吗?你们就是这样坑害消费者的吗?你们的售后除了要钱还能修机器吗?@美的,什么时候处理好我的问题??@美的,必须给我,给广大消费者一个交代!这么多天耽误我的时间,影响我的使用,耽误我上班,必须赔偿我的损失! |
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