| 事件还原：一开始基于对京东这个平台的信任，所以在京东商城买了一台夏普液晶电视机。但安装后发现左上角屏幕严重黑屏，于是反映到京东要求退换货，但京东商城不积极处理，只肯给200元的赔付金，还隐性的将质量问题归结于我人为造成的。 京东处理过程：让我联系厂家（他们的意思是京东只负责销售，后期质量问题不在他们的保障范围之内），然而我联系厂家之后，厂家又让我联系京东。我就陷入被京东商城和厂家来回踢皮球的一个状态，直至最后只肯赔付200元，坚持不提供退换货服务（那京东商城的7天无理由退货是干嘛吃的，欺骗消费者吗！！！）。 京东拒绝退换货的借口：1、京东只负责销售，出现问题找厂家，并且厂家提供检测证明（但厂家却不提供这项服务，让我找京东）2、因为我没找京东商城的安装人员安装，所以退换货这项服务我就不能享受（装电视又不是什么技术活，而且我找的当地卖电视的人装的，再说你京东也没有注明自己安装出现质量问题就不能享受退换货服务，只想说，只是严重的霸王条款！！！） 京东为刀俎，消费者为鱼肉：记京东三宗罪 1、京东一宗罪之售后无门：京东商城与厂家来回踢皮球 当我第一次打开电视，发现屏幕有问题时，我第一时间联系京东客服，而客服却是让我找售后，售后打电话来让我联系厂家，京东售后的意思是出现质量问题是厂商解决，他们只是单纯的销售方。于是我就老老实实打电话给厂家，厂家给的回复却是出现问题找京东，是京东负责销售的。 此刻我最想问的是，我到底该联系谁，是不是出现问题之后京东就和厂家来回踢皮球，你们之间既然是合作关系，那么你们之间联系不比我一个消费者顺畅吗。再说我又没有和厂家直接产生交易，难道京东你不该积极帮助或者协助我处理吗，当厂家拒不提供给我提供检测时，你们京东却也拒绝给我售后，那么我是不是就该拿着补贴的200块钱自己拿去修理处修理呢，我买的可是新电视！！！！并不是为了你那200块！！！ 对于这个补偿结果我想问京东：1、既然你觉得是我人为损坏的，不符合处理要求，怎么又为我申请补偿，补偿一词何解？2、你们补偿200块就让我硬性接受这个质量不达标的电视机，与我当初申请退换货的初衷一致吗？3、你们京东懂得花钱消灾，让我放弃售后。难道我身为消费者就要花钱买你们京东的霸王条款吗？ 2、京东二宗罪之来回打太极：出现问题，咨询客服，客服打太极 我知道中国的传统太极是延年益寿的，而京东却是利用太极来一步步磨灭消费者售后的耐心。每次找客服，客服说话都说不到重点，还要反复问询订单号，出现什么问题。并且不通的客服承诺的处理方式不一样。承诺在一个时间节点给予回复，而作为消费者却迟迟等不到。要么是以结果未出为理由，要么是以咨询太多为理由。那么问题来了，你京东卖出的东西是不是质量问题太多，以致你们售后都忙不过来了，此刻你们还不应该反省下自己吗？从源头上把关好质量问题，那么你们就很闲了。 3、京东三宗罪之转嫁责任：把质量问题转嫁到消费者身上 这是在京东商城的截图，京东承诺您：30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。 然而我现在只能拿到200块钱的所谓补偿，难道京东的承诺只值200块钱吗？难道就因为我自己找专业人士安装，你们就有权剥夺国家赋予我的退换货权利吗？再说，京东整个平台也没发现自行安装出现质量问题就不予退换货的说明啊！！！ 写在最后：一开始选择你，是基于信任你。经过此次之后，我不会在去选择京东这个平台，我相信我身边知道我遭遇的朋友、家人们也会更加谨慎，甚至放弃在京东上购买此类商品。就这趟一传十、十传百，其它的就自行脑补吧。（其实在很早之前央视就曝光过京东，后悔没关注此类新闻啊，一个电视搞得心累......） http://tech.163.com/api/15/1218/13/BB4BUQLL000915BF.html http://mt.sohu.com/20150526/n413755541.shtml 殷切希望有关部门给予帮助我们这些老百姓 本人陈吓华 18002994220 |
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