美的，美的，售后烂的真美丽

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摘要: 我家于2014年在潜山某商场购买了一台美的牌电热水器。2 0 1 5年下半年八九月份左右。热水器出现了几次按键不灵，当时正值天热，洗澡用不上热水器，就没太在意。今年的（2016）10月31号晚上问题在次出现，次日上 ...

我家于2014年在潜山某商场购买了一台美的牌电热水器。2 0 1 5年下半年八九月份左右。热水器出现了几次按键不灵，当时正值天热，洗澡用不上热水器，就没太在意。今年的（2016）10月31号晚上问题在次出现，次日上午9点左右我拔打了美的的售后客服电话，客服人员说已安排技术人员稍后联系我让我保持电话的畅通。等到下午四点多也没见有人联系我，我打售后电话问客服客服人员说稍后会有人联系我，又等了二十多分钟，技术人员给我打来电话询问了我热水器的相关问题我一一告知，然而技术人员说今天太晚了，他也不是我们潜山本地人离我家也太远了只能明天给我修希望我能理解他，好吧师傅也不容易我答应了他，第二天等到下午5点左右我以为师傅忙忘了，打他电话他说马上来给我修理，来了以后试了下热水器说按键是好的，我自己也试了下确实是好了，我问师傅是什么原因？师傅，给了我两种解释，1是洗澡的过程中手指沾到了水所以就按键失灵，2可能是我家卫生间的面积太小，洗完澡之后潮气一时半会散不了潮气进入热水器从而导致热水器里面的按键受潮接触不良。我就问那怎么办？要不要换按键？师傅看了看我家热水器说我家的热水器可能脱保了，我们也是为用户着想换一个也要八九十块钱，既然现在是好的就没必要换，我就没有要求换，临走之前师傅给我留了他的联系方式说以后热水器有什么问题，直接打他本人的电话，不用打美的售后服务电话了。当天晚上我爱人准备给儿子洗澡告诉我热水器按键还是不行，三号上午我拔通了师傅的电话告诉他热水器又出现了按键失灵的问题，师傅说要换整个的按键板子，我们家的热水器是老款，暂时他没有配件，还要等他从广东发货可能要等二三天，等配件到了马上联系我，等到七号下午还没联系我，我打美的售后服务问到底是什么个情况，售后服务人员一直说安排人给我修理，到8号上午师傅给我打来电话告知我家的热水器配件还要等两天，我说为什么还要两天？我就是从网上购物两三天的时间也就够了。师傅说配件和网购不一样是两码事，他不会为了我一个小小的配件从广东发货，我一听这话我就来火了，难道我家的热水器坏了还要等到全城的热水器一起坏了才给我修吗？试问这就是美的售后服务态度？难道这就是美的的售后服务理念？一个热水器坏了一个多星期（10天了）还没给我修好有你们这样忽悠用户的吗？美的希望你能告诉我这是为什么？

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