天猫双11侵犯消费者权益

双11之前花费了大量时间同时花费了自己天猫全部积分得到了双11当天的红包200多元，当天第一单下单后发现订单有问题后取消，后双十一当天全天付款3000多，红包并不可用 . 直到14日早上 咨询客服才知这200多红包无故失效，联系客服 说订单取消不占用红包，但我发现在失效红包明细中 取消的订单莫名占用红包 ，致使我一整天红包不可用，要求客服查明，推托不可查，200多元是天猫系统问题玩你消费者的，消费者的权益到底谁能保护？！！ 难道 店大可欺客， 无可讲理的地方了吗？！