本人于11月11号晚上8点在携程订票APP上购买了二张烟台往返悉尼的国际机票,由于乘机人工作调整,本人于11月12上午取消二张机票行程并且重新订购,其中一张机票在退改签过程中,被软件告知此机票不能退改签。多次和携程网售后沟通被告知不能退改签。并且让我直接和东航联系,本人和东航联系后的反馈是如果在东航官网订购的话,东航官网会在订购页面提示次机票不可以退改签的机票。但是在携程APP上订购的过程中,并没有任何提示此机票不可以退改签。携程网针对这种特殊机票没有做到提醒购买人的义务,以及二次提醒的义务。反而推卸责任。此机票不能退改签的规定只有在发生退票情况下,购票人点击退票的时候才会看见,任何一个正常购买机票的情况下不会发现此机票的特殊性质。并且此机票没有被消费使用不影响二次销售,为何不能退改签,这属于霸王条款。根据以往案例特价机票不改签最高罚款3万,工商局明确指出此举为违规行为。我希望的是退票或是改签。以及让大家认识到这个霸王条例。谢谢 |
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