携程未告知当事人，随意更改航班，导致额外购买高额机票

致: 北京市消费者协会 本人 李洁貞 于2016年10月11曰在携程网預定于2016年11月12曰上午9時從北京乘坐MU5164到杭州（訂單號:2655423147） 翌日下午5時10分乘坐MU9151從杭州返回北京（訂單號:2655423170）. 上述的往返机票均于訂票當天晚上�-認已出票. 2016年11月12曰大約上午7點30分本人到�-北京机場 准備在東航柜台辦理登記手續 但被告知當天并沒有MU5164這航班 在經過東航地勤服務人員查詢后 本人被告知我的出行航班已被事前沒有接到通知的情況下安排改乘上午11時的航班到杭州. 因本人早已在當天中午1230于杭州安排了商務午餐 乘坐上午11時的航班從北京出發 未能按時到�-杭州應約付會 所以即時致電携程了解情況 携程職員告知本人東航是單方面更改原航班 本人若不想乘坐上面11時的航班 當時仍可考慮上午8時50分的國航航班 但因当时需要補票及安檢 恐怕時間也來不及. 最後 携程職員通知本人亦可考慮乘坐上午9時05分的HU7277到杭州 可是經濟客艙已没有机票 只剩下頭等客艙位置了 當本人問及相關的机票差价會由誰支付時 携程職員未能即時回复 需待客戶經理于當天上午10時上班后才能商討. 本人曾嘗試推延中午旳商務午餐 但因各种原因未能安排 所以在万分焦急和無耐的情況下 只能急忙購買了HU7277的頭等机票 由T2航站樓飛奔到T1航站樓辦理登机手續及安檢等等 最後也算是趕上了HU7277 如期到�-杭州 出席了當天的商務午餐. 在前往午宴的路途上 携程的客服經理至電本人 并告知此次产生的差額（RMB2290-780=1510） 携程只能安排賠償本人RMB200 對此賠償金額 本人非常失望. 首先 本人原訂好的航班在未被告知的情況下單方面被改變乘坐其他航班 携程職員并沒有認真跟進相關的理賠事宜 而只是在告知本人該差額部份只能由本人自費承擔 盡管曾提議賠本人RMB200. 另外 本人是向携程購買机票的 而不是与東航直接交易 所以本人只向携程进行索賠 對于出錯的原因亦只能由携程与東航进行交涉 本人在此中间只是受害者。 因与携程未能达成满意的解决方案，现希望通过“北京市消协”对上述相關情況进行调查 并给出一個合理的外理方案，使双方满意的解释。如结果仍不满意，不排除本人会向其他部门继续投诉此事。 联系方式: 李洁貞 电子邮件：winney.lee@hkland.com