我于2015年11月11日在芜湖凡臣电子商务有限责任公司开设在天猫的苏泊尔炊具旗舰店买了一只苏泊尔火红点2代的不粘锅,一直按商家的要求使用配套的苏泊尔硅胶铲,并用软布擦洗。可是用了几个月,到2016年6月28日发现不粘锅开始掉涂层,加工任何食物都粘锅。立即联系苏泊尔炊具旗舰店的客服,并拍下照片发过去为证。客服也承认有问题,并同意换货,于2016年7月3日收到一只新换的锅。可是用了四个多月,又出现同样问题,掉涂层并粘锅。我于2016年11月4日向天猫投诉,天猫受理并回复已经通知苏泊尔炊具旗舰店和我联系处理问题。可是一直没有人和我联系,在我一再催促天猫客服的情况下,一直拖到11月16日芜湖凡臣电子商务有限责任公司才打电话和我联系,还是让我联系天猫苏泊尔炊具旗舰店的客服,提供图片为证。结果我联系天猫苏泊尔炊具旗舰店的客服,先是踢皮球,互相转了好几个人,最后还以正在换班为由,让我过十几分钟以后再和客服联系。等了十几分钟终于联系上了客服,先是以很官方的理由搪塞。最后,实在忽悠不过去了,以我的商品已过质保期为由拒不处理。 第一,按照消保法换货后质保期应从换货之日起重新计算,2016年7月3日我收到新锅开始,至今才四个月,何来已过质保期之说。第二,产品出现同样的问题两次,消费者有权要求退货。可是天猫苏泊尔炊具旗舰店的客服拒不处理问题。 现在以我自己的亲身经历告诉大家,千万不要在猫苏泊尔炊具旗舰店(即芜湖凡臣电子商务有限责任公司)买东西,产品有严重质量问题!!x且商家拒不处理问题!!! |
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