iPhone 6s频繁异常自动关机投诉质量问题

工作人员您好，我在2015年10月购买了iPhone 6S手机，自从9月份开始出现频繁的异常自动关机现象，在电池还有50，60%电量的情况下直接异常自动关机，再次开机还打不开，只能通过插线充电的方式开启手机，这对我造成了很大的不便和影响，我尝试联系苹果客服解决问题，客服都是搪塞敷衍，没有实质性解决方案给我（我联系苹果的案例ID：100052582676）。通过网络我了解到有非常多的人都有这种情况发生，越来越多的反馈让我意识到我并不是个例，这次6s自动关机应该是批次甚至整个机型产品质量缺陷问题，在这里我希望苹果能给一个明确答复和解决方案。 1.苹果发布更换电池计划，在这里有疑问，引起自动关机的原因到底是什么？为什么不公布？是还未查出还是查出不能明确说明？如果没查出换电池能否完全解决自动关机现象，如果换完电池还出现自动关机现象，怎么处理？继续免费更换电池？还是有其他处理？换完电池还能保修多久？是只保修电池部件还是整机保修？苹果公司并没有在计划中给出这些问题的答案，感觉这次更换电池计划只是仓促应对、敷衍措施。 2.我们认为此次关机不仅仅单一是电池、温度、系统问题引起，苹果前期一直用温度说事儿。后期在官网发布换电池计划，却不提到底是什么原因导致自动关机，根据已经更换过电池甚至换过新机器的消费者反馈还是出现自动关机现象，我们认为换电池可能不能解决问题，也许是机器硬件设计缺陷或者重要器件功能缺陷。 3.后续如果有更新维修计划，如何定义手机符合维修资格？发票和三包卡丢失不应该成为维修门槛，在保修期和已经过保修期的机器在解决方案上都要求一视同仁，港版、澳门版是不是也同样可在国内维修？ 4.最终苹果是否认定这个是缺陷，对消费者有没有补偿措施？ 请中消协跟进一下这些疑问，感谢。