| 再也不用京东购物了！！！！！ 双十一在京东购买了一台Thinkpad E450的电脑，3499，特价还送一个电脑包，当时想京东隔天就送货，还比平时便宜很多。就在京东下单了。 由于手头不宽裕用的是信用卡货到付款，打算分期购买。电脑到手以后打开检查，发现电脑机身处有异响，就是滋啦滋啦的声音，就打算换货。于是在网上申请了换货处理，自己把电脑送到了京东自提点。给电脑退了回去。由于是想换货，客服说不需要退回去，所以没退。由于是想换货，所以也没想太多，就把信用卡里的账单分期了。分期12期，每期20多的手续费，也就是利息。一共利息277元多点，想着换个电脑回来不就解决了嘛。 邮回去之后，一直在关注进度，结果有一天醒来发现变成了退款财务审核，审核成功。我就非常疑惑，不是换货吗？怎么变成退货了？打电话给京东客服联系，京东客服的回复是已经退款成功了。我问我是换货为什么变成退货了，他们说不清楚，然后我问退款多少，他们一查退了3479。说是因为那个赠品电脑包没送回去，所以扣款了。在这个过程中，客服有问我:之前没有人给您打过电话确认是退款还是换货这件事吗？我说没有啊，根本没有啊。这个对话说明正规流程下来他们是要给我打电话确认的，可是并没有人联系我确认，就擅自将我的换货变成了退货，还不是全额退款。 客服听完我说的，他们会确认这个事情，如果确认属实，会给我处理。两天内会给我答复。我和客服明确表示了，我的信用卡订单已经分期了，所以即使退款回来，我也是要按照分期付手续费的。我就会产生277元的损失。而这个损失并不是由我的操作产生的，完全是由京东的过失造成的。 京东下一次联系我是在第三天的早上，已经超过第一次给我承诺的两天内联系我，给我打电话的所谓的高级专员给我的处理意见就是:目前退款已经造成，不能挽回，让我考虑再自己买一个。没错，这就是第一次的处理意见。我简直难以置信，这是处理意见吗？还一直让我考虑，说是三天后再联系我。我说不用三天。我告诉你我不考虑。我双十一买的时候是有优惠的啊，现在因为你们的过失，我没有优惠了，这哪来的道理？除了经济损失，我的时间损失谁来赔付给我？客服哑口无言，过了很久，说是可以赔给我100元的京东券。注意，是100，而且还不是现金，简直一点诚意都没有。我再次表示我无法接受，然后客服说给我加1000京豆，可笑吧？1000京豆就10块钱，这个也能作为补偿顾客的方式？也好意思说出来？我说不行，我的底线就是，把你们给我打回来的钱退回去，然后你们给我送来一个电脑，原封不动，完事。客服说他们考虑一下，三天后给我回复，我说我为了这个电脑时间上损失已经很多了，这么说着，客服说，那两天内给我回复。 第三天，联系我，依然超过了当时承诺的时效，给出的处理方案是让我们再拍一个，然后把新拍的订单号和以前的订单号一起发他们邮箱，才能给我退差价，按照双十一的价格给我。本来我是不接受的，我男朋友第二天给京东打电话的时候，方案又改成了重新拍，然后把第二个订单号给京东，之后给我们的京东账户里反差价。男朋友说可以考虑考虑，我说那也可以，就相信京东一次吧。 重新下单，购买，结果收到的货物和上次的问题一模一样，还是有异响。到今天为止，双十一已经过去了14天，两个礼拜，而我的电脑问题还迟迟没有解决，已经申请了退货，再也不在京东买东西了。可是这口气实在咽不下去。 1、产品质量关把不严，两次电脑都出现了这个问题，让人怎么相信京东的产品？ 2、出现问题不敢承担，顾客体验太差，明明是他们出了错，把换货弄成了退货，想的不是怎么减少对顾客造成的影响，想的全是敷衍过去就得了。客服不止一次对我说，我还是建议你考虑一下我们的建议，三天后我再联系您。我已经明确说过我不考虑，还是重复这句话，根本不是解决问题的态度。我说你们出了错为什么是我来承担损失，客服就说目前已经退款，没办法挽回。一副甩锅的样子，根本没想解决问题。客服的语言和态度透露出来根本就是用强硬的态度压榨顾客，没想帮助顾客解决问题。 3、处理时效太慢，一个问题两天又三天，三天又三天。 总之，顾客体验太差，我的277元的利息应该是追讨不回来了，虽然是因为京东的错误导致的损失，看京东的态度好像只能吃亏了，但是我也要把实情说出来，让京东知道，店大欺客也是有限度的，消费者也不是随便就被你们欺负的！！！ |
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