京东商城网购之后不发货

我于2016年10月27日在京东商城购买 西铁城（Citizen）男式光动能皮带黑表盘手表BM8475-26E 一块，京东承诺20日内送到。但是截止至2016年11月29日， 过去了31天里。我不但没有按时收到商品，还被莫名其妙的 显示完成订单，多次找京东客服投诉抗议，均不给解决。京东 违约在先，欺诈在后，客服不给解决。故愤怒之下向工商局投诉 该司违法行为，要求京东商城： 1.向被欺骗消费者道歉。 2.退还货款并按照消费者保护法第55条条款进行赔偿。