| 自网购走进人们的生活，即被喜爱新事物、追求时尚活力的大学生所接受，网购已成为了他们的一种生活习惯。然而由于其社会经验不足，自我保护意识不强等原因也使得他们常常遭遇一些网购问题的困扰。为了解大学生网购遇到的问题，反映他们的心声，安徽省消费者权益保护委员会近期在合肥、芜湖、黄山、宿州等地高校，开展了一次大学生网购服务满意度问卷调查活动。调查结果显示，网购平台服务水平有待提高，大学生消费维权意识亟待加强。 在对网购中各项服务满意度评价中，问卷设定了个人信息安全、7日无理由退货、物流配送及时性、支付的安全性、快捷度、客服问题处理效率、客服人员亲和力7项内容。结果显示，支付的快捷度的满意度最高，为79,61%；个人信息安全、客服问题处理效率、物流配送及时性三项满意度较低，分别是48.68%、50.61%和55.91%。在最希望网购平台加强的服务中，有39.67%的大学生选择方便换货服务，选择客服中心及时跟进服务的有39.33%，有37.50%的大学生选择了7日无理由退货服务。在你认为最重要的服务中，设定了售后服务物流配送支付安全三个选项。选择支付安全的最多，有58.46%。 当消费者在登录或注册使用时，网购平台会自动记录消费者计算机上的信息，如IP地址、位置信息、设备信息、访问（浏览）记录等，并根据查询信息为消费者推荐相关的商品（服务）。在对该种做法的认可度调查中，设定了很好，使购物更方便快捷、还行，有帮助但影响购物体验、一般，无所谓不赞同，限制了其它信息的接收、不好，感觉侵犯了个人隐私五个选项。结果显示，15.13%的大学生认为很好，有18.10%的大学生表示很反感。 在购买时遇到过的问题中设定了店家信息虚假、发布商品信息却无法提供相应商品、产品说明与实物不符，不退货、签收前不验货，货物损坏由买方负责、退款只能退到网站帐户、售后服务有附加条件、提供服务承诺不兑现、付款后拒不发货、让消费者预交定金或押金九个选项，该题为多选题。结果显示，45.67%的大学生反映遇到过说明与实物不符和40.17%的大学生反映遇到过商家信息虚假问题。在退货时遇到问题中，45%的大学生反映遇到过退货程序或手续繁杂、举证成本高，有41.83%的大学生反映退货时遇到过商家要求外包装完好的情况。遇到问题时选择的维权途径，结果显示，大学生在遇到纠纷时首选的两个途径是：与商家协商占61.50%、向购物网站投诉占56.67%，除此之外的向有关部门投诉、向媒体曝光、向法院起诉等维权途径选择较少。 省消费者权益保护委员会针对本次调查结果，提出几点建议： 电商企业要不断提升服务水平。大学生对网购服务的要求不断提高，对网购服务的要求从单一的应答，变得更加深层次化、更加个性化。对网购平台（网站）服务的效率性和专业性要求更高了，遇到一些商品专业知识咨询、纠纷快速解决、售后服务处理等更高的要求时就难以尽如人意。这些都需要经营者特别是网购平台大力加强和改进服务，建立更有效、更快捷客服跟进服务机制，完善改进退换货制度；自觉承担7日无理由退货责任。 电商企业要切实维护消费者个人信息安全。从对个人信息安全的和网购平台采集、追踪个人信息这两项评价中可以看出，大学生对个人信息安全越来越重视。消费者权益保护法明确规定：消费者享有个人信息依法得到保护的权利。省消保委希望经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并且必须严格保密。 http://msn.china.ynetr.com/1183/more/1194/2016/11/27/3894.html http://msn.china.ynetr.com/1183/more/1194/ http://news-cyol.com/content/2016-11/27/content-2125.html http://news-cyol.com/index.html http://gb.cri.im/html/news/2016/1125/2527.html http://gb.cri.im/html/news/index.html http://www.chinanews.com.im/html/gn/2016/11-27/3567.html http://www.chinanews.com.im/html/gn/index.html http://news.ifeng.com.cm/rt-channel/rtlist-0/20161127/5325.html http://news.ifeng.com.cm/rt-channel/rtlist-0/ http://news.163.co.cm/latest/201611/27/5535.html http://news.163.co.cm/latest/ http://news.qianlong.com.cm/html/28874/2016/1127/1935.html http://news.qianlong.com.cm/html/28874/index.html http://www.zgjrvv.com/News/2016112700001.html http://www.zgjrvv.com/News/S003006001.html http://finance.21cn.com.im/article-news/article-1652458131.html http://finance.21cn.com.im/list-news/macro/page-1.html http://www.peopleyinqing.com/yqpd/culture/2016-11-27/1663.html http://www.peopleyinqing.com/yqpd/culture/ http://msn.china.ynetr.com/1183/more/1194/2016/11/27/3895.html http://msn.china.ynetr.com/1183/more/1194/ http://gb.cri.im/html/news/2016/1127/2529.html http://gb.cri.im/html/news/index.html http://www.chinanews.com.im/html/gn/2016/11-27/3568.html http://www.chinanews.com.im/html/gn/index.html http://news.ifeng.com.cm/rt-channel/rtlist-0/20161127/5326.html http://news.ifeng.com.cm/rt-channel/rtlist-0/ http://news.163.co.cm/latest/201611/27/5536.html http://news.163.co.cm/latest/ |
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