| 相继联系天猫客服三次，历时将近一个月，分别给出3-4个截然不同的拒绝理由！苏宁易购则根本联系不上！目前起诉电商，可以在消费者的生活地起诉，目前收集证据，准备起诉苏宁易购，并天猫连带责任。 记录如下： 11月5日 在天猫的苏宁易购旗舰店购买惠普台式电脑主机， 11月6日 收到并发现无法开机的问题（打开包装箱才能取出机器，但只要打开包装箱就不可以做无理由退货，），申请苏宁易购退货，并发送申请，苏宁要求惠普厂家鉴定（苏宁要求消费者自行联系惠普厂家做机器鉴定） 11月6日 拨打惠普客服电话，周末无人接听， 11月7日 联系苏宁易购，答复是要求消费者自行带机器去惠普指定维修中心鉴定，询问可否入户检测，回复需要与惠普客服商议， 11月8日 联系天猫客服，请天猫介入，苏宁南京客服来电说通知惠普客服联系我，并说明可以入户检测，因担心维权时间超过时限，特别询问如何计算，客服电话说明退货时限从鉴定报告出具日期计算， 11月9日 惠普客服从上海来电要求确定机器编号， 11月10日 苏宁和惠普均未联系我，回拨苏宁南京电话和惠普上海电话均无人接听，但是天猫维权申请被关闭（问题没有解决，维权通道粗暴关闭） 11月11日 惠普来电，并发来客服邮箱，要求将机器序号以邮件发给工程师，当日即发送邮件， 11月11日 因为一周的时间将到，为保证权益再次申请天猫客服介入维权并发起第二次退货维权申请，天猫客服授理，并承诺追踪调查，保证权益， 11月12-13日 周末无任何联系， 11月14-15日 拨打苏宁400客服无人接听，淘宝旺旺联系苏宁易购，总是电子客服回复，无进展， 11月16日 惠普工程师来电（惠普方一直强调不能打开电脑机箱），入户检测，确认电脑无法开机，考虑主板问题，因为是检测，不是维修，所以工程师说根据惠普客服的要求，不打开电脑机箱，工程师携带单据现场出具检测报告，当天即联系苏宁客服，上传检测报告，没有任何回复， 11月17日 再次上传报告，无人回复，苏宁400电话无人接听， 11月18日 一周维权时限到达，天猫退款申请再次关闭，至此仍无任何结果，且关闭退款后自动扣款，提示交易完成，退款关闭，（消费者还在维权过程中，没有任何结果下，天猫扣款） 11月19日 联系苏宁客服无人接听电话，联系天猫客服答应再次开启维权程序，并承诺三日内给予回复，由于已经被扣款，并将事情经过和鉴定报告帖子再次发给苏宁易购，无人回复， 11月20-21日 拨打苏宁400仍无人接听， 11月22日 继上次联系天猫后三天，天猫客服没有回复，再次拨打天猫客服，再次发起维权， 11月23日 天猫客服发来消息称无法联系到苏宁易购客服，再次登记维权， 11月24日 再次拨打苏宁400无人接听，苏宁网络客服仍为电子客服，没有人工接待，发信息要求上传厂家鉴定报告，于是再次上传，然后电子客服发来截图说购物七天内退，十五天内换，强调我是11.6收到电脑，（苏宁给的第一个拒绝理由是时限已超）至此无法实现退货，再次联系天猫客服，仍然说再努力联系，无法联系到苏宁人工客服， 11月25日 再次联系天猫客服，向天猫说明时限问题，天猫联系苏宁易购，这次苏宁易购给天猫的回复却不是时限了，而是未打开机箱检测问题，两次质询，居然是两个理由，无法理解（天猫给的第二个拒绝理由是消费者拒绝拆机检测，我方解释说是惠普方不让拆机检测，天猫不接受） 11月28日 天猫发来短信信息说检测报告无效，具体原因未说明，电话联系天猫客服，说不认可检测凭证，首次提出检测报告没有盖公章，而且未打开机箱检测，无法确定是不是质量问题，反复交涉无果（天猫给出第三个拒绝理由检测报告无效，原因是报告上没有公章，经过电话交涉，又含糊其辞说没有公章不是主要原因，主要原因是报告上写明的原因，天猫认为无效） 11月28日起，准备在各大网站发帖让消费者都看到两大电商的所作所为 并收集证据，拿起法律武器，反正维权门槛在降低，这回就要不争馒头争口气！！ 从11.16至11.25，无论是苏宁，还是天猫均未对消费者说明惠普的检测没有打开机箱不被认可，从11.16至11.28，无论是苏宁，还是天猫均未对消费者说明惠普的检测报告需要盖章，现在购物已经超出退换货时限，这个责任到底有谁来承担呢？从购物至今已经20多天，无法实现维权诉求，消费者何去何从？ |
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