本人于2016年11月23日晚10点左右于温州龙湾机场使用支付宝里面的滴滴出行功能,呼叫专车接机,制定好目的地后确认下单,结果弹出一个充值的页面,大约是车费金额有点高,需要预先充值费用,研究了好一会,发现没别的选项,必须要充值后才能下订单,否则下不了订单,想了想,觉得迟早都是要付的钱,充值就充值吧,我就充了104块钱,结果专车送到目的地后付款,只能用支付宝付款,没法用充值的钱付,我觉得可能是我用这个滴滴出行用的比较少,不是很懂,大半夜也不好意思拖欠车费不付,就直接用支付宝付了车费,大约190块钱左右(买机票有专车接送抵扣劵,实际支付140多)。 近期又开始研究这个充值的钱该怎么办,查询余额,又是0元,研究了几天都没什么结果,今天就找支付宝客服问了,客服让打滴滴客服4000000999电话解决,我就拨打了这个电话,接电话的第一个客服了解情况后,说给我转相关人员解决,转接过程中,语音提示订单有没有绕路什么的,我觉得我今天是来要充值的104块钱的事情,而且说的很明白了,怎么给我七拐八绕扯别的,但是不给语音回复,又转接不了,然后语音回复后,又选人工服务,第二个客服接待,第二个客户很直接了断的说,你这个充值的钱只能用来支付快车车费,专车车费支付不了,而且不能退,只能花,我了个去,这什么霸王条款?我打专车,你要我充值快车??我不坐快车,钱还就花不出去了,花不出去,还不让退款了??质问几次后,客服就说:很抱歉,只能快车消费。我问投诉电话,客服说她们就是处理投诉的,你这个就只能这样。 我觉得滴滴出行这个公司太不要脸了,完全是误导消费者,而且消费者投诉无门,任由宰割。 |
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