我和我的朋友一共4人于7.16日至7.20日前往韩国为期五天四夜的旅游。所以我们4人提前半个月在携程网上订了2间显示为四星级酒店的无窗的商务房(一晚500+).订单上显示房间可以是双床或者大床的无窗房,面积清楚显示为17平米。我等到了酒店check in后发现所给房间(有窗)但是非常的小,绝对不可能有17平米的,因为床大约宽1.35米两边分别紧紧贴着窗和墙壁,床两侧没有过道甚至连一丝立足之地都没有,房间里放两个行李箱就无法走路. 我们打开携程订单细看了房间的信息,觉得我们的房间与携程提供的内容相差甚远.所以我等立即向酒店的前台核实是否给错了房间,但是酒店方告诉我们我们中间商所定的就是这样两间房。我们随即致电了携程反应了这个情况,携程客服让我们上传了房间的照片并告诉我们房间的确有点小,并决定与中间商联系,看是为我们换房间或者是为我们换酒店。但当我们等待了30分钟,依然没有等来回复,我们便主动致电携程客服,但刚刚接电话的客服,立刻换了说辞,说换房间今明两天不可能(7.16-7.17),并说我们当时预定的就是这么两间房。我们立刻反驳:订单上明确写明已经成功预订两无窗房,为什么会改变了有无窗的情况下,改变了房型,缩小了房间面积?携程承诺会再为我们交涉,半小时内会给我们回复,但半个小时又半个小时,我们四人便在永无止境的等待回复中,7.16入住当天从下午4点在宾馆等待到晚上21点, 甚至为此改变了原先的计划行程,时间损失和金钱损失不计,但始终没有给我们一个合理的解释。 |
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