京东买的御泥坊清爽平衡矿物爽肤水让我长疙瘩

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摘要: 10月3日，刚上大学的妹妹生日临近，在京东买了御泥坊清爽竹炭清洁净透10件套送给她做生日礼物。最近一次通话中我才知道，她用了里面的爽肤水后出现不适，开始是脸上有辣辣的感觉，当时以为是皮肤太干，也没有在意， ...

10月3日，刚上大学的妹妹生日临近，在京东买了御泥坊清爽竹炭清洁净透10件套送给她做生日礼物。最近一次通话中我才知道，她用了里面的爽肤水后出现不适，开始是脸上有辣辣的感觉，当时以为是皮肤太干，也没有在意，可是用完第二天脸上就开始长疙瘩，目前已经停止使用，脸上的疙瘩正在慢慢消退。
我已经跟京东客服反应问题，当然客服联系速度还是很快的，但是给出的解释和解决办法我非常不满意。客服的回复主要有以下几点：
1.他们的产品绝对是正品；
2.并表示用护肤品之后出现不适，长疙瘩是很正常的事情，她自己同样有过这样的经历；
3.东西不能退（理由是收货地址是在长沙，但现在东西在广州）；
4.给我返50。
对于给我返50块钱的提议我拒绝了，客服说是正品就是正品？是正品就不会出现不适？总之对于客服的一堆说辞我感觉就是非常流程式，没有解决问题的诚意。我要求对方出具书面的东西证明产品是正品，客服说会把邮箱发过来，我把产品批次和生产日期发过去。结果电话过去几天了，一直没有收到所谓的短信。
我是一个非常怕麻烦的人，可是这一次我不想就这么了事。我当然也知道可能折腾来折腾去到最后并没有一个合理解释，毕竟一个人的力量是微弱的，但是我只是想试验一下，当我们买到不合格的产品的时候，要通过什么渠道维护自己的利益。
把这件事放在天涯上，也是希望大家能给我提供一些可实施的建议。我不是故意找茬或者专业找茬的，我有我的工作，我只是希望能伸张一下自己的权利。

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