32次热线电话冷了群众心

　　2016年12月2日23时，记者接到位于郑州市二七区兴华街兴华小学门口北侧“歌x服饰”夜间装修扰民的投诉，先后拨打“12345”和“12319”热线电话32次，在寒夜中苦等数小时，未见任何执法车辆出现，未见执法人员出面制止扰民行为。本是为民解忧的热线电话却冷了群众的心。

　　“民有诉者，无早暮”。政府部门开通热线电话的目的，从本质上体现了对民生问题的热切关怀，其初衷都是为了帮助群众解决实际问题和困难，其最为重要的意义是在于能够对民意诉求做出实际回应。然而，面对正在发生的严重扰民行为，此俩热线电话于群众诉求而不顾，不是按照“谁接办、谁负责”的原则，雷厉风行去解决问题，而是推诿扯皮，将“皮球”踢给街道办事处，并以“联系不到工作人员、会按规定上报，在规定时间内给予回复”等所谓“冠冕堂皇”的理由来敷衍。如此热线电话，让群众“九九八十一难”而毫无结果，不要也罢。

　　“群众利益无小事”。党政各部门开通的热线电话，不仅有利于有效解决民生问题，更加有利于和谐党群干群关系，应该做到“民有所求，我有所为”，以高度负责的精神、热情的服务态度抓好“热线”工作，想群众之所想，急群众之所急，切实帮助群众解决实际问题和困难，用一颗热情之心让政府“热线”温暖群众心灵，但记者碰到的这两部热线电话，反把民生热线当成了忽悠百姓的工具，占着“热线”不热情，推诿扯皮“不上心”，不把群众当家人，遇事推三阻四：“执法人员已经去过了。没有见到夜间施工的情况。”工作疲沓应付：“街边门店属于嵩山路办事处管”“办事处电话打不通，会在第二天与办事处联系，再跟进落实。”有问题绕着走，见困难就左躲右闪：“我们会按照相关规定上报，并在十五个工作日内给予回复(疲沓应付的最高境界，谁家装修个门头招牌需要连续施工15天，截至记者发稿未见任何单位的任何回复，从2号到现在办事处都没上班?可见”跟进落实“也是应付)。”这些行为严重伤害了群众的感情，败坏了党风政风，直接影响党和政府形象，必须下大气力解决。

　’员千遍，不如问责一次。中国共产党问责条例的制定出台，懒政怠政为官不为问责年的确定，全省懒政怠政为官不为问责年省直面对面评责会议召开,无一不在说明，党中央和省委对问责是动真格的，各级党委和纪检监察机关要持续深化懒政怠政为官不为专项治理，高悬问责剑，对不依法依规履行工作职责，推诿扯皮、敷衍塞责、损害群众利益等行为予以严肃惩处。