超市店员看到有人未买单先开吃 二话不说就拍照

姚女士在永康一家超市拿了一袋散装的零食，没有称重和买单，就在店内啃了几颗。被店员发现后，给她拍了照，还从购物篮中拿出一袋别人丢掉不要的东西让她买单。

姚女士承认自己有错在先，但店员的举动太侮辱人，于是打电话投诉……

还没称重买单

顾客先吃起手里的干果

12月12日晚上8点多，姚女士到永康城区一家大型超市购物，在干货类自选商品区，抓了几把散装的巴旦木干果，放入塑料薄膜包装袋内扎好。

当天超市打折促销，所以人特别多。姚女士说，选完东西，她看到黑压压一片排队付费的顾客，估计还要等几十分钟，就想不如等人群散去再付钱。

于是，她提着干果到超市中一个人少点的平台上坐下来，玩起手机。时间久了，她不经意撕开袋子就啃起了干果，大概吃了10颗巴旦木，一些果壳掉在地上……

这时候，一个店员走过来，二话没说就给她拍了照，并责问，我今天要是没有看见你在这里吃，还不知道会怎么样？

坐在这里等买单无聊，又没地方称秤，我就啃了几颗。姚女士红了脸。

怎么会没有地方称秤？我要把这个事情汇报给领导。店员一边说，一边用手机发微信给另外一个人。

姚女士求情：算了，不要汇报给领导了，我会和你去买单，这事让别人知道也难为情。

拿出别人称完不要的干果

店员让她买单她不干了

店员来到附近一个收银台，从收银员手里取过一袋有人称重计价后不要的巴旦木，要姚女士付钱，这袋巴旦木扫描显示的货款是19.80元，

别人丢弃的，为何要我来买单？姚女士有些莫名其妙。

见这名店员态度不太好，她的声音也大了起来。姚女士认为，自己拆开未买单的干果吃有错在先，但自己并不是不愿意买单。按照你们的规定，该怎么赔我就怎么赔。但是别人挑选后又不要的巴旦木，我不来付钱。

谁知道你刚才吃了多少？店员将了姚女士一军。接下来，双方就争吵起来。

超市的防损经理闻讯来到现场，先称了一下姚女士手中吃剩的这袋干果，算出货款为4.67元，然后叫她照这个金额买单。

姚女士同意了这个方案，不过她要求店员把刚才的照片删掉，并质询，超市店员为何可以要求自己为别人丢下的‘巴旦木’买单？

没有得到说法的姚女士越想越生气，拨打永康便民服务热线88900000进行投诉。

当晚，姚女士没有买单，她把这袋干果放在超市内，到自己吃完干果剩下垃圾的地方，拍了照片后离开。

第二天，她又去了3次超市，要求对方领导出面解决此事，给个说法，但都未果。

市场监管局介入协调

该道歉的道歉，该买单的买单

接到永康8890便民服务中心的交办单后，12月14日，永康市市场监管局12315工作人员邀请双方到场、进行调查核实。

‘未买单先开吃’是我错，我认罚，我宁愿赔200元，但店员板着脸说‘付19.80元’‘谁知道你吃了多少？’这个我受不了。面对调查，姚女士似乎余气未消。

防损经理也出示了当日店员发给他的微信记录，用来佐证该店员没有将有顾客形象的照片发给他过，也没有向其他人外传。

发现姚女士有‘未买单就开吃’的情况，我们防损经理只叫顾客买4.67元干果的单，已是仁至义尽了。我们至今没有收顾客一分钱，也不要她赔偿一分钱，至于店员拍的照片，我们会删掉，也会加强员工的教育管理，努力让顾客满意。超市方解释。

12月14日下午，经永康市场监管局12315工作人员调解，双方达成和解协议三条：

首先，投诉人姚女士为当日在超市购物时自选干果一袋未买单先开吃的行为错误，向超市方面赔礼道歉；其次，超市方面为店员在处理此事过程中的态度、方式不当，向投诉人赔礼道歉；第三，投诉人到超市拿回自选后未买单的这袋干果，同时支付货款4.67元。其他双方互不追究。

顾客超市购物

要养成先买单再享用的习惯

永康市市场监管局12315工作人员提醒，顾客去超市超市购物，要自觉养成先买单再享用的习惯，从合同法的角度和约定俗成的交易习惯看，商品还没有买单，就不属于顾客，不能先斩后奏。

当然，每个人都有人格尊严，消费者也不例外。商场超市及其工作人员在采壤损措施、维护自身权益时，也要在法律规定的框架内进行，注意防损的方式方法和态度，考虑顾客的切身感受，不能侵犯顾客依法享有的权利。