京东白条缺陷导致个人消费产生违约金的投诉

敬的各位领导，我是多年前注册京东的一个小用户，一直非常信赖网上购物，但是我这次碰到一个不大不小的麻烦，只是因为在京东购物商城网站购买了一件家电，可以说是一次非常糟糕的购物体验。具体的情况是这样的：11月28日上午10点多，我忽然接到号码052788280173（手机黄页提示为诈骗电话）的电话，告诉我在京东上有一笔消费逾期产生违约金，经对方提醒我才想起来，原来之前确实在京东有购物使用了白条功能，当时觉得挺好奇，就点击使用了，没想到却为我这次麻烦埋下了伏笔。当时我就表示之前一直未收到提醒，我有好几个购物网站，有的不会经常登陆，所以我希望将这笔违约金协商进行减免，然后我就把购物的欠款还清，对方让我拨打95118反映此问题。随后我登陆京东商城，查看到我在8月29日购买了一件家电，确实有使用白条功能，但是直到11月28日我才接到一个催收公司给我的催缴电话。随后我就拨打了95118，但客服对我的解释丝毫不让步，反而用各种理由来回绝我，一个客服回答不了，就又换一个，两天的时间里三个客服的回答，都只是说把我提出的依据作为建议来反馈，丝毫没有体现一个有担当有社会责任感的大企业应有的面貌。对于此次违约问题，首先我承认在使用白条时没有及时去关注后续还款的问题，但是这也不是我单方面造成的。我的理由如下：1.8月29日的那次购物（订单号：22251234939）是我第一次使用白条。95118的客服一再声称已经履行了通知义务，即一是通过网页的消息提示功能进行提醒，但是经过我查看，消息提示只有在进入京东白条的相关页面才能查看到，根本就没有在京东商城的消息页面上有提示，请问在一个我从没有进入到的页面提醒我逾期，有什么用呢？另外一个途径是发送短信给我的手机（手机尾号1890），但是我的这个号码已经停用，下订单留的联系电话是另外一个号码（尾号8018），尾号8018的号码从来就没收到过任何提醒。另外，95118的某客服声称京东白条和京东商城是两家不同的公司，京东白条不能获醛东商城用户的个人信息，但是为什么京东白条会在我京东商城的账户页面里面显示，为什么在我初次使用白条功能时会自动获取我的个人信息（包括联系电话等），还默认为我之前的联系电话，连让我重新填写和确认的流程都没有？然后95118另外一名客服又说商城和白条都是京东集团下属的公司，是同一家公司，全然否定之前客服的说法，但是又不能清楚解释为什么京东商城的送货员可以通过我提供的联系电话送货上门，但是京东白条的工作人员，在我逾期前只会给我停机的手机号码发送短信，而不给我该订单预留的联系电话打电话，或者发送短信？然后，开发一个系统，只会不断的通过发短信到一个停机的手机上，就声称已经通知到客户，请问是如何“到”的，然后95118的客服人员拒绝提供更上一级的意见反馈渠道，声腔称本人就是前台的最高领导，但是对我协商处理违约金的意见丝毫不为所动，只会冰冷回复让我缴清违约金及欠款。一家大型企业，把网上购物和短期借款消费结合是一个方便消费者的好创意，但是既然在同一个网站里面，在同一家集团公司内，就应该承担对消费者负责任的义务，我希望主管部门加强监管，杜绝此类借系统原因创收的行为！ 一名被贷款催收威胁影响个人信誉的消费者