信阳市民买人保车险出事故理赔遭拒 回应：正在处理

　　受损车辆

　。险单

　　映象网信阳讯(记者 吴彦飞) 11月21日上午,信阳市民曹先生向记者爆料,他的车在5日夜晚发生交通事故,现在车已经修好了,可是保险公司拒绝理赔。

　　出事故后 保险公司工作人员近3小时才到现场

　　曹先生向映象网讲述了他购买中国人民财产保险股份有限公司信阳市分公司(以下简称:信阳人保财险)的车辆保险不愉快的遭遇。

　　11月5日晚11时30分左右,曹先生驾驶车辆路过平桥南虹广场时,由于对面车辆使用远光大灯,导致当时没有看清路况,误踩油门,不小心撞到了路边的树上。事故导致车辆受损严重,曹先生和副驾驶座上的朋友都不同程度的受了伤。

　　事故发生后,曹先生第一时间拨打了信阳人保财险的事故救援电话。随后一位名叫肖文龙(音)的保险业务员联系曹先生,称现在平桥区肖王乡也发生了一起事故,他正在前往现场的路上,让曹先生稍等一会。

　　由于曹先生和朋友都受到不同程度的伤,在得知事故勘查员还要等一段时间才能赶来,曹先生就打电话叫来其表哥饶先生 帮忙处理事故,曹先生及朋友则先行赶到医院进行救治。

　　在报保险大概15分钟之后,一个自称是汽车修理厂的人赶到事故现场,说是保险公司的合作单位,前来拖车进行维修。当时饶先生没有同意拖车,称保险公司的事故勘查员还没有到现场,不能挪动车辆。

　　在事故发生近一个小时后,12时20分左右,保险公司的事故勘查员还没有到达现场。公安巡特警巡查时,路过事故现场,向饶先生询问相关事情经过。

　　随后,巡特警的民警将案件转交给了交警。交警赶到现场后,经过了解,将相关资料传给了保险公司的工作人员。保险公司工作人员给交警的回复是,从上传的资料显示属于单方面交通事故,不需要交警处理。

　　交警离开后,饶先生多次拨打人保财险的客服电话,催促事故勘查员赶紧到事故现场。6日凌晨两点半左右,在发生事故近3小时后,该保险公司的事故勘查员肖文龙才赶到现场。

　　未在保险公司指定点修车 业务员翻车主驾驶室

　　在寒风中等待近3个小时后,信阳人保财险的事故勘查员肖文龙终于赶到事发现场。现场拍照后,跟饶先生说保险公司有合作修车单位,问是否愿意去修。因为饶先生有朋友也是开修理厂的,就没同意。

　　在肖文龙勘测完现场准备离开时,他再次问饶先生是否需要拖车,称保险公司合作修车的单位,不需要拖车费用。饶先生再次拒绝。信阳人保财险的业务员走之后,饶先生找朋友将车拖到修理厂。

　≥饶先生介绍,在6日下午,信阳人保财险的定损人员去修理厂对事故车辆进行初检。7日上午,又进行核检。之后保险公司同意修车,并出具赔付金额结果。

　　8日,车辆还在修理厂维修时,保险查勘员肖文龙在没有经过车主同意的情况下,私自去修理厂曹先生的车里翻找行车记录仪的存储卡。由于其未得到车主同意,修理厂立即联系车主,再多次翻找没有找到存储卡后,肖文龙对赶到的车主讲卡是被修理厂藏匿起来了。然后其联系公司保险稽查员赵旭涛(音)。赵旭涛赶到修理厂后,又向车主和修理厂了解相关情况。

　　10日下午,车主曹先生和饶先生一起赶到人保财险信阳分公司。该公司保险稽查员赵旭涛分别向两人再次核实了相关情况。之后给出结果是,驾驶员更换,疑似存在骗保,不予理赔。

　　曹、饶两人面对给出的结果,当场进行反驳:驾驶员曹先生和副驾员受伤,由于勘查员长时间未来,为了救治伤者,才先行赶去医院就诊,让饶先生帮忙处理才离开现场的。

　　“就是因为我们没有去保险公司指定的维修点修车,他们才找借口不予理赔的。当初相信人保财险才购买他们产品的。没想到第一次出险,工作人员居然快3个小时才到达现场。为什么第一时间不让去别克4S店修车,而是去他们指定的小修理厂?之后多次拨打中国人保财险的投诉电话,他们说解决,可是一直没有结果。实在没有办法了,才想到找媒体求助。”面对记者采访时,车主曹先生如是说。

　　信阳人保财险:在向交警取证进一步处理中

　　22日上午,映象网记者联系了信阳人保财险事故稽查员赵旭涛。关于曹先生车辆出事故不予理赔,赵旭涛的解释是,事故发生后,车主方向保险公司和交警部门报案,出现了驾驶员前后不一致的情况。存在此疑点,需要向交警进一步取证之后,才能最终确定是否理赔。

　　关于事故勘查员近3小时后才到达事故现场的情况,赵旭涛的解释是,信阳市区夜晚只有一个事故勘查员,在出险较多时,会耽误一些时间。