男子秒抢到千元电脑不翼而飞 商家清除订单信息

张先生秒杀的订单截图。

台海网1月8日讯 据厦门网报道，原价4999元的火影笔记本电脑，秒杀价只要1050元。2016年12月31日早上8点整，张先生秒杀成功后，立马将下单成功的订单信息截屏发给朋友。可当天中午，张先生发现京东单方面把订单取消了。没有任何通知，悄悄把订单信息清除了。张先生很不能理解。直到今年1月5日京东客服给出解释:商家价格标错，低于成本价太多，所以取消订单。张先生并不认同，致电本报热线968820反映，并提出三点疑问。

疑问一

订单为何被单方面取消？

张先生说，当天他不仅下单成功，也收到订单信息的邮件，要不是当天中午查看，我都不知道订单被取消，订单信息也被清除了。好在，他当时截屏了订单信息给朋友看，留下证据。对此，商家起初给张先生的回复是，商品链接系统出现问题，造成价格异常，目前已由京东客服处理，不过昨日商家改口称是价格标错，这和京东的解释一致。可张先生表示不解:品牌秒杀商品都会提前24小时预告，在预告期，京东、商家都没发现吗？

京东相关工作人员称，商品、价格都是由第三方商家自己上传的。经调查，秒杀当天，直到订单大增，商家才发现价格标错。由于商家操作失误，将原价为4999元的商品价格标错——降价1050元标为降至1050元，远低于商品成本价，导致无法正常发货。商家第一时间下架了相关商品，所以订单被取消。那订单信息为何突然被清除？该工作人员承认说，这是京东工作人员操作失误导致——未事先沟通，直接取消了消费者的订单。他们将进一步加强平台管理，强化审核机制及人员管理，尽最大努力避免此类标错事件再次发生。

疑问二

价格标错却让消费者承担后果？

张先生说，自发现后，他至少打了十几个电话给京东。可直到1月5日，京东才给出解释，并要求内部协商，赠送200元京东代金抵用券作为补偿。对此，他不能接受，明明是商家失误标错了，为何要我买单？

上述京东工作人员回应称，这样的处理方案是根据平台标错价类事件处理规则的相关说明作出的——此次订单损失远超一万元，为提高消费体验，同时商家也需为此次标错事件承担相应的责任，京东协调商家给予用户200元京券的赔偿，并会按照平台规定对商家予以严厉处罚。记者了解到，此次秒杀共100个名额，最后有17单成功。京东相关工作人员直言，1050元远低于成本价，若坚持发货，势必让该第三方商家无法承担。

疑问三

商品发出后合同才成立？

张先生认为，京东不肯让商家履行合同和他们的霸王条款有关。在订单邮件中，张先生注意到有一个重要说明:本邮件仅表明销售方收到了您提交的订单；只有在销售方将您订单中订购的商品从仓库直接向您发出时（以商品出库为标志），方视为您与销售方之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系。

张先生说，这样的条款分明不承认下单成功的事实，商家不就可以随时不履行合同，侵害消费者的权益？

对此，京东方面给出书面回复，坚持称其用户注册协议中有明确说明:销售商展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请；销售商收到您的订单信息后，只有在销售商将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系。

律师说法

下订单合同即生效

北京大成（厦门）律师事务所王世明律师表示，虽然电子商务合同的订立处于虚拟世界，但法律关系仍然是买卖合同关系。合同的成立需要要约承诺两个过程。王律师说，电商公布所售商品有具体的型号、数量、价格等信息，即是要约的构成要件，消费者下单则属于合同法规定的承诺。该类买卖合同自消费者下单就成立并生效，任何一方无权擅自更改或拒绝履行。这既符合法律的原则性规定，也得到了目前司法实践中多起判例的支持。

王律师认为，京东等电商平台以商品出库为合同成立的标志，直接改变了合同法关于承诺到达合同即生效的规定，也改变了法定的合同成立要件，降低甚至免除了电商履约的责任和违约的成本，排除了消费者主要权利，应当无效。王律师说，即使电商确实存在标错价格或员工疏忽，应当通过与消费者协商一致变更合同或解除合同，无权单方删除订单并拒绝履行合同，更不应该将其内部管理问题导致的后果推给消费者承担。