开餐厅,天不怕、地不怕,最怕顾客投诉 !! 所谓抱怨是金,当顾客向你投诉时,不要把它看成是问题,而应把它当作是天赐良机 。 顾客满意有三大定律 杠杆比24倍:一个企业只能听到4% 不满客户的抱怨,其余96%只会默默选择不再光顾。因此一个顾客抱怨背后代表24个相同声音 扩散比12倍:好事不出门,坏事传千里,1个不满顾客造成的企业损失,需要12 个满意顾客创造出来的利润才能够平衡 成本比6倍:吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6 倍 今天,朽就来帮助大家解决这个世纪难题——如何正确处理顾客抱怨。 |
广告合作/投稿邮箱zgbfxw@163.com|网站地图|手机版|中国八方新闻
GMT+8, 2025-8-19 22:59 , Processed in 0.043736 second(s), 19 queries .
Powered by Discuz! X3.4
© 2001-2023 Discuz! Team.