本人于2016年12月31号前往深圳下沙KKONE地下停车场打算体验途歌共享车,没想到在APP上点击开门用车后车门居然打不开,他们的计价是按照里程+时长计算的,我还没上车,费用已经在计算了,当场致电他们客服电话(每次都要打很久才有人接),跟他反馈情况后,他说可能是上个用户钥匙没有拔出来才导致我无法开门,他让我点击结束用车,产生的费用将3-5天后以优惠券的方式返还。我后面查询费用并没有返还,多次致电客服010-56340295,她们总是以再帮你加急催促一下搪塞你。现在都快一个月了,费用不仅没退还,押金也取不出来。给我造成极差的用户体验!而身为一个年轻的企业,面对用户遇到的问题不主动不解决,已经侵害了我的合法权益,我要求立即退还被扣费用和押金,赔偿1000元!
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