乐视商城新购乐视电视花屏问题，多次协商无果！

尊敬的北京消协工作人员： 本人双十一在乐视商城2299元为老家父母购买了一台乐视电视X49，12月12日到货后开箱检查整机外观完好，因本人在外地工作家中父母年迈一直未安装，本人回家后准备预约安装前通电测试发现花屏现象，随后乐视检测人员检测是内屏碎裂，多次与乐视客服协商无果（开始告知已购买超过一个月不能换，然后又讲碎屏不在保修范围内必须自费维修，最后济南当地的乐视服务人员通知无此型号的内屏可换，需要贴2200元换新机）。 基本情况就是这样，望消协能出面调解此事，万分感谢！ 此致 敬礼 上海海事大学 康与涛 2017年2月4日