威富服饰上海有限公司北面官方商城随意取消订单

本人于2017年1月18日在上海威富服饰有限公司官方网站商城@TheNorthFace（http://store.thenorthface.com.cn）购置了1件羽绒服，正常提交付款，但未发货幷被商家私自取消订单。 商家迟迟不发货，先说网站受到黑客攻击然后改口数据错误！！现在更是还要强制退款，商家找各种理由单方面毁约，积压消费者货款迟迟不发货，欺骗欺诈消费者！我们消费者的合法权益受到严重的践踏。 后续：1月20日，网站先给出补偿方案，给拍一件的消费者补偿50元无门槛的券（商城最便宜的是68一双的儿童袜），等于消费者还要倒贴18元去买它家东西，商家完全没有一点诚意，作为消费者肯定对这种方案不满意，于是到消协投诉，通过投诉于2月11号，又发来短信说可以以吊牌价4折购买之前他们北面单方面取消掉的订单商品（但平时都是吊牌五折价格），北面所有的这些处理方法都是其单方面的行为，根本没有考虑过我们消费者的意愿，也没有电话跟我们消费者沟通。目前了解，像我一样遭受这种待遇的消费者，全国至少有几百甚至上千个。 具体诉求：我们作为消费者希望商家可以切实履行买卖行为正常发货（订单编号:O2017011850515210），而且在其官方购物流程说明里面，也明确表示只要订单支付成功，才代表合同签订成立。望有关部处调查并给消费者一个交代。