京东万和燃气热水器漏水泡坏装修新房及楼下装修新房

1、事实经过 2017年1月24日我小区物业公司发现一部电梯无法正常使用，经勘查是我家（畅悦居小区A2-2-203）漏水。物业公司第一时间关闭我家水管总阀门。后经确认为家中安装的万和燃气热水器漏水导致。 2、受损情况 A2-2-203 房间全部实木地板被水浸泡不能使用；房间墙面壁纸浸泡；房间内橱柜被水浸泡。 A2-2-103（楼下）室内所有天花板被水浸泡，墙面局部被水浸泡，地板局部被水浸泡。 3、与被投诉方沟通过程 2017年2月8日联系京东售后，售后安排厂家上门勘查，结论为管路冻坏漏水（家中暖气一直开放，室内达到20度以上）。之后厂家售后再次沟通，始终坚持热水器为冻坏，但愿意赔偿新的热水器及几千元损失；但相距实际损失差距较大，我无法接受。