嗨厨房私自取消订单并不给用户退款！

本人于2017年2月18日在北大荒嗨厨房（北大荒蕙民（北京）食品股份有限公司）旗下APP嗨厨房（以下简称嗨厨房）使用网站赠送的优惠券购买雪碧等商品。但在2017年2月20日，21日仍未发货，登陆该网站发现我的订单大都被取消，余额也是被退回该网站余额。于2月21日与嗨厨房联系退款事宜，嗨厨房表示余额不能退回我的原支付方式，只能用于网站消费。 由于嗨厨房单方面违约未发货并且取消我订单行为已经影响到我的正常购物行为。在其次嗨厨房表示我的余额不能提现，这不是明显的强买强卖行为么？希望消费者网能向企业要一个合理答复，还我一个公道，谢谢！