嗨学网承诺考试不过全额退款，现在不履行承诺

在2016年10月，嗨学网的客服打电话给我说有一个内幕取证班，考试不过全额退款，在电话里像我推销了一天只需要花两个小时看视频，就可以考过取证，不过就全额退款，我想我也需要学习，就报名，特地问了退钱，她说只要不过就退，现在成绩出来了，没有过，她就不同意退款，她说没有达到协议要求，我在QQ和电话里完全没有听到之前客服给我说过协议的事情，是发过一个表，没有看，她也没有特意交代和钱挂钩，现在就推脱说那个协议的事情，如果我交钱之前她给我说了这个事情，我肯定要慎重多选择几家培训学校，况且，他们网上的录播我全部看完了，完全不像客服说的2个小时，我一天至少4个多小时，涉及虚假宣传，直播也看不起，居然说我直播没有看，他们全部都是找借口，不想退钱，现在我就要求他们按照当时承诺的退钱