物美服务差，强制使用不完善软件多点，故障消费者承担

1.该店在不告知客户的情况下，旧会员卡，强制使用多点软件（物美旗下购物应用），否则没有会员价。一位用了20年物美会员的老人被告知后，怒不可遏，耄耋老人，如何人人使得手机软件？哪条法规允许商户肆意妄为？ 2.本人尚可使用多点，但是付款交易成功后，超市后台发生故障，员工也记录过订单信息及本人联系方式，却不让我走，在等了一小时后被告知，后台未收到，要求我第二次付款，我出示微信支付凭证和多点订单交易凭证，却强硬要求我第二次付款，否则不能带走商品，我要求退款，员工迅速完成现金退货，却不把钱款退还于我，我据理力争，因为超市后台的原因，让我白白等了这么久，毫无歉意，甚至如此了事，岂有此理！最后在我强硬的态度之下，再次记录我的联系方式之后，说如果系统退款给我，希望我能过去支付，我当即答应，方才准许我离开。 注： 多点订单号：21640809428 两件事件同发生于2017年3月4日星期六