沪江网校涉嫌虚假宣传

被投诉人全称：沪江教育科技（上海）股份有限公司 （沪江网校网站） 我于2016年9月13日购买了沪江网校价值为12000的课程，周期是一年。销售顾问及网校承诺一对一辅导、班主任1对1全程督学，助教24小时全程答疑，口语老师小部分是中教，大部分是外教，并跟踪我学习的效果。但在实际提供服务的过程中，给我提供服务的督导同时服务上百人，对我并没有做到全程督学，投诉问题，客服接听电话后迟迟不给处理，联系销售顾问也后也一直不回应，仿佛人间蒸发。此课程已预付全程学费，而课程完全未达到约定的服务要求。挪用预付费，消费者没有享受到应有服务，本身就含有欺诈性质。 沪江网校涉嫌虚假宣传，并使用格式条款，排除我解除合同或者换课的权利，严重侵犯了消费者的合法权益。沪江网的主页上含有王牌口语敏感词汇，违反广告法，更加说明涉嫌虚假宣传，套取消费者血汗钱。 以上都有证据，希望消费者网处理，可发相应图片证据，发票订单号都有，被投诉人外部宣传资料都有。