三星电视机产品质量问题

本人于2013年6月15日在北京朝阳区北苑路苏宁电器商城购入韩国三星产电视机一台，型号PS60E8000CJXXZ，价格9999元，该机在哈尔滨使用。 该机器在2016年后半年，偶尔出现开机困难，如成功开机后可以正常收看和使用，一段时间后，感觉使用中带来的诸多不便，故在2016年11月24日拨打三星4008105858报修。随后售后服务中心安排哈尔滨售后工程师上门检查，确认电视机Y板非人为损坏，需更换机器Y板，工程师当即联系，并报价约800元。如同意，工程师可回去订货，货到后上门更换即可，本人当稠态同意。 随后几天，工程师电话通知此款电视机已经下线，现在没有相关备件更换，如果同意，三星公司提出要更换显示屏，因为显示屏连带配置有Y板，这样可以解决最初Y板坏损的问题，但是价格在4000元~5000元，本人当即表示不理解，不同意：一、刚刚三年的机器，为何没有备件保证售后，不符合相关规定；二、既然显示屏带Y板，为何不可拆下Y板更换，而需要购入显示屏，而我的电视机显示屏并未损坏？后几次交涉，三星同意以1500元更换显示屏带Y板，本人于无奈下只能勉强同意。 2017年初售后工程师，带显示屏与Y板来到家中，换屏后仍未能解决故障问题，故提出将电视机带走，以便再次更换和检查方便，本人表示同意。 几日后，工程师来电话告知，“公司没有备件，无法维修”，“可能是显示屏坏了。” 只能做退货处理，并要求提供购机发票。本人当即表示不能认同显示屏损坏的结果，因为此前报修，只是偶尔的开机困难，且该机一直在观看中，显示屏显示正常，并且，第一次工程师上门检测已告知只是其中的配件Y板损坏，而电视机被拿走后，却被告知显示屏损坏，不可接受。 再过一段时间与工程师联系，因为已三年，购机发票无法找到，但在苏宁电器办理购机证明一份，并传给三星售后。 几日后，工程师来电表达意见： 一、 由于显示屏损坏报价4000元~5000元，应由用户承担； 二、 因没有发票，如果退款，应另扣25%的所得税，应由用户承担； 三、 或者再购入三星产品，可以免除25%的所得税； 四、 以上扣除款项均从购机款内扣除。 本人当即表示不能接受，理由如下： 一、 不接受三星公司提出的故障原因是显示屏损坏所致（因为此前该机 一直在使用中，只是偶尔开机困难，并第一次来检修也一再说明只是配件Y板损坏）； 二、退款只因为在三年后不能提供该机发票（此前苏宁电器已出具购机证 明），坚持扣款25%的所得税，不知是依据何种法规，还是三星企业的自身行为？ 三、再次购买三星产品，却可以不扣除25%的所得税，是强加于人的霸权条款。 本人经过此次事件，已不再认同三星产品的质量和企业的信任度，已不可能再次购买三星产品。 2017年3月6日与7日，三星北京投诉总部主管来电，双方再次所表达的意见，基本如上，未达成共识。 为此，本人向消费者协会提请申诉，请消费者协会相关人员协助解决，并维护本人的合法权益，深表感激。