去哪儿网滞后订单以及不能更改日期服务

事情经过： 本人同行5人去泰国旅游，于2017年2月27日在去哪儿网购买了2017年3月15日的泰国五彩缤纷酒店的3间客房，价格为1500多元，因选错了日期，所以现场打电话希望去哪儿网帮我更改日期，或者退款重订酒店。由于去哪儿网没有及时处理订单，对方酒店从未收到订单确认信息，导致我行6人深夜在酒店苦等了4个多小时后得不到处理，由于旅途劳累又只能重新高价支付了3间酒店客房费用……经过多次国际长途与商家沟通至今未得到任何结果。